非火警报知的处置

出处：按学科分类—政治、法律 中国商业出版社《最新单位消防工作实务全书第一卷》第453页（780字）

在火警台的日常工作中，除受理火警外，每天都会遇到大量的非火警报知。按照大、中城市报警电话的分类统计，真正报火警的电话通常不到总接听数的3%。在非火警报知中，有匪警、急救、险情等相关业务；也有求助、求援等非职责请求；同时也有一定数量的恶意呼叫电话。

在处理上述这些非火警报知时，接警人员应注意掌握以下原则：

1．对于匪警、急救电话，首先应向对方说明这不属于“119”火警台业务范畴，告诉对方改打：“110”、“120”或其它联系方法。当遇特别紧急情况，报告人不可能或不便改拨它台时，接警人员应记清主要内容，通过专线电话(或其它方式)代其转报，并做好记录。不能一味推托，不予理睬。

2．对于报告可燃、有毒气体泄漏、设备故障、交通事故或其它自然灾害等抢险项目时，如当地设有专职部门，应请对方改报并告知掌握的通报方法(电话号码等)；如无专职部门受理，消防部门应主动承担责任，按火警受理程序处置并报告上级领导。

3．对于求助、求援，要分清轻、重、缓、急酌情考虑处置方法。应本着消防部队全心全意为人民服务的根本宗旨，在能够胜任而又不影响消防备防的情况下，适当给予考虑和安排。涉及需要调动消防车辆、器材时，应事先向上级请示报告。

4．对于捣乱、闲扯以至假报火警的恶意呼叫电话，应当区别对待。对严重干扰接警工作或造成后果的要追查清楚，报上级处理；对一般情节较轻微的，既要严肃批评对方的错误行为，指出其所做所为是违法的，又不要长时间与之纠缠，以免造成报警线路阻塞，延误真火警电话的报入。