消防通信调度指挥系统的运行操作

出处：按学科分类—政治、法律 中国商业出版社《最新单位消防工作实务全书第一卷》第480页（1901字）

(一)常规系统流程

常规系统在接警调度运用时其运行操作流程大体可区分为5个步骤：

1．火警接收。

火灾发生现场或附近的人员发现火情→使用电话、电台或其它通信方式向119火警台报火警→接警调度台声、光显示→接警人员摘机、按(板)键接听火警报告→询问→确定火灾地点→书写登记接警证。

2．判断火灾种类、规模，确定出动方案。

调度员根据记忆或图上查找，确定火灾发生地点的消防中队管界归属→向主管中队发预先号令→结合接警情况判断火灾种类、规模→核对当日备防消防车辆车种、车数→根据调车规定或调度预案确定出动方案。

3．下达出动指令。

调度员根据确定的出动方案，使用调度专线电话或一级网基地电台叫通各出动单位→采用话音通播方式口头下达出动指令→逐个单位核对接收情况→登录调车证→向上级报告火警及处理情况。

4．掌握火场情况，调度增援力量。

调度室以一级网基地台与行进间的出动中队及总队、支(大)队指挥车车载电台保持通信联络，掌握行进情况→及时收集到场中队的火情侦察报告→分析已调力量的构成是否适当或接收火场增援请求→按支援顺序或实际情况确定调援方案→以有线、无线通信工具下达增援出动指令→登录调车证→向上级报告调援情况。

5．掌握灭火战斗进程。

与火场保持顺畅的联络，随时了解灭火战斗进展情况→接收到场中队撤出报告→掌握出动单位返队情况→记载登录时间→向上级报告灭火情况。

常规系统119接警调度运用流程见图2－7－14。

图2－7－14 常规系统119接警调度运用流程图

(二)微机辅助系统流程

微机辅助系统只是在常规系统上加入微机查询辅助手段，因此其流程与常规系统基本相同。在第1环节“火警接收”中，可通过人机交互方式检索查询地址名、单位名及地形图，辅助确定火灾地点；在第2环节“判断火灾种类、规模，确定出动方案”中，可调阅出动预案等资料，辅助确定出动方案；在第4环节“掌握火场情况，调度增援力量”可查阅灭火技术资料和备防车辆、消防器材储备资

料，辅助完成后续力量调度任务；在第5环节“掌握灭火战斗进程”结束后，可将火警处理情况输入微机存贮、统计。

微机辅助系统运用流程见图2－7－15。

图2－7－15 微机辅助系统119接警调度运用流程图

(三)计算机控制自动化系统运用流程

在119接警调度过程中，计算机介入了运用流程。系统接到报

警触发信号后自动启动，由守候状况进入工作状态。首先以语音(语音芯片或循环放音装置)提示报警人：“这里是119火警台”，对误报进行滤除，减少对接警调度人员的干扰。其后在接警调度各环节上通过简便的优化操作，自动给接警调度人员以提示，自动传递出动指令。从而提高了速度、降低了人的操作强度、保证了接警和调度的准确无误。

计算机控制自动化系统119接警调度运用流程见图2－7－16。

图2－7－16 计算机控制自动化系统119接警调度运用流程图

从严格意义来讲，无论系统如何先进，自动化程度如何高，由于火警的受理和消防调度是关系重大的一种特殊的工作，来不得半点迟误和差错，因此是不能脱离调度人员控制的。对于调度人员来说，计算机系统始终处于辅助的地位，这一点应当予以注意。