字母汤

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第4页（4811字）

术语的世界

管理层已经忘却了如何说英语和写英语。在它的世界里所充斥着的缩略语、多个字母缩写语和术语，就像一锅“字母汤”。

从理论上讲，术语是简化沟通的一种速记方法，然而在实践上可不是这么回事。它被用来区分内行和外行。一家零售连锁企业拒绝用地理位置来代指它的任何一个分支。相反，它为各分支编上代码来指代，而这些代码只有管理层了解。因此，如果你不知道为什么147号店(位于牛津西街)胜出了67号店(位于索利哈尔市)，你就不是他们当中的一员。

术语也被用来制造讲话者思维复杂的假象，例如“我们的P6MA在msu基础的95点上，落后于Q3G7预测”似乎就比下面这种说法复杂、专业得多：“真糟糕，过去半年的销售额比9月份董事会所做的预测低5%”

废除术语吧。强迫人们说日常用语，如此一来，你就可以发现他们的真正用意。

成功的秘方

这个游戏的挑战性不大：挑选出任何一个字母和任何一个1～7的数字。随后，找到一个既有字母又有数字的管理理论，接着，展示它如何能从根本上改变公司的业绩。试过几次后，你就会发现这很容易让人信服。如果你做得好的话，你就能成为一个顾问了。如果你做得非常好的话，你就能成为一个合伙人，并借助这个技巧向你的客户推销任何东西。

在管理理论的字母汤里有数不清的缩略语。以下是其中的一部分：

·ABC(Activity Based Costing)——基于活动的成本核算。这是一种让咨询顾问赚大钱的方法。他们告诉你，你正损失大量的金钱，而你对此竟浑然不觉。

·B2C(Business to Consumer)，B2B(Business to Business)——业务对客户、业务对业务。对于风险投资家而言，前者是所投资金在网络公司里快速蚀本的方法，而后者是慢速蚀本的方法。当最终的一切都在泪水中终结的时候，对于网络公司的经理人而言，又到了重新贷款和向顾问求助的时候了。

·CRM(Customer Relationship Management)——顾客关系管理。顾问们对此很擅长，这就是为什么你要付给他们大笔的费用来搞明白其中含义的原因。不要再上当受骗了。顾客关系管理与顾客无关，它要建立一个庞大的电脑档案，要花上一大笔费用，而所能达到的效果与你花上5分钟的时间与顾客闲聊一会儿无异。

·DCF(Discounted Cash Flow analysis)—— 现金流折现分析。这是一种计算未来现金流价值的方法。这种方法通常被用来判断短期内巨额支出对取得长期内更大数额的收益的贡献。用得好的话，这有助于减缓短期内的业绩压力，也为你赢得一个改换门庭的机会，让别的什么人来兑现那张过期的支票，即完成那事先许诺过的巨额回报吧。这种方法可以用来判断顾客关系管理：事先大额的费用支出对应的就是事后严格的理论上的收益。

·“ERP(Enterprise Resource Planning)——企业资源规划。你要向顾问支付一大笔钱，让他们前来接管你的业务。

·FTF(First Things First)——要事第一，这是那些高效能人士7个习惯之一。依常识判断，如果采纳了这样的习惯，你也会让自己成为明星的。很显然，很多人都将不那么重要的事当做第一要务来抓。

·GIGO(Garbage In， Garbage Out)——垃圾进，垃圾出。适用于电脑领域。当你得服从某些愚蠢的新管理规则时，你可不能用它来做辩护。在这样的情况下，你应该做到的是GIEO(Garbage In，Excellence Out)——垃圾进，精华出。

·“HR(Human Resources)——人力资源。惟一解恨的办法就是还把它称做人事管理。要提防那些人攀上高枝，而后解雇了你。

·IT(Information Technology)——从理论上讲，这aN信息技术；从实践上讲，这叫中间技术。这一技术的更新速度如此之快，至于管理层花了一大笔钱去追赶这项时髦，最终却发现3年的系工程完工后，它所代表的不过是一个至少已经过时了3年的设计。

·“JIT(Just In Time)——准时生产制。这是让我们认为日本能够统治全世界时所有愤慈的源泉。随着时间的推移，这个概念已经过时了。我们已经准备追求下一个流行管理概念了。

·KM(Knowledge Mangement)——知识管理。另一个流行的管理概念，即企业通过指定知识沙皇来进行管理。这等于宣布了组织机构的其他部分可以与此脱开干系。这是处理多余管理能力的一种无害的方法。

·LIFO(Last In First Out)——后进先出。这是对存货进行估值一种会计工具，也是人力资源部门决定最先解雇谁的判断工具。

·MB WA(Management By Walking About)——走动管理。它被推崇为寻找杰出人才过程中通向优异成果的伟大路线。走开管理更妙：这叫做授权，让人们继续做他们需要做的事情。

·NLP(Neuro Linguistic Programming)——神经语言程序学。这是一种借助语言，让人们答应他们本不该同意的事情的方法。但是，这让他们事后感到很愉快。

·OVA(Overhead Value Analysis)——管理费用的价值分析。管理费用的价值是一个矛盾修饰法。管理费用的价值分析是一种通过大量支付顾问费而减少普通管理支出数额的高深的分析方法，而那些顾间们相信，在他们身上的支出不属于管理费用。

·P2P(Path to Profitability)——盈利渠道。这个渠道的形状通常像曲棍球棒(一种一端有凹陷部分的长栖球棒——译者注)，表明大额投资(亏损)变成盈利的过程。管理层很善于完成曲棍球棒的前端部分(亏损部分一一曰泽者注)。

·QFD(Quality Funtion Deployment)——质量功能展开。这是一种官僚主义的方法，它保证让你在不当的时间里，把不对路的产品铺上错位的市场。但是，不管怎么说，它在技术上相当杰出。

·R——4个R的转换：重组(Restruturing)、重生(Renewing)、重构(Reframing)和复兴(Revitalizing)。不这么看，你就把它们当做是请顾问们前来接管公司的邀请函吧。

·SI-CC(Strategic Intent-Core Competence)——战略意图一核心竞争力。这一对有关联的概念鼓励企业竭尽全力地去做那些做不到的事情。每个人都会在对不可能的任务的梦想中兴奋几天。随后，当他们意识到了这些事情的不可行性时，又会像往常一样重新回到现有的业务当中。

·TQM(Total Quality Management)——全面质量管理。这一管理理念是过程对抗结果或相关性的胜利。这一理念落人狂热分子手中是危险的。

·USP(Unique Seling Proposition)——独特卖点主张。也被认为是一个更好的陷阱方案。这样的建议很难找到，并且，企业一旦找到并采纳了这样的方案，结果通常是被更为无情的竞争对手打得落花流水，例如视窗与苹果、家用录像系统与Beta制大尺寸磁带录像系统(VHS/Betamax)、标准轨与宽轨。

·VR(Virtual Reality)——虚拟现实。这是介绍信或简历的别称。

·WYSIWYG——发音与“whizzywig”相同，其意为“所见即所得”。1985年前后，技术专家得到了一个惊人的发现，当人们进行文字处理的时候，他们喜欢所见即所得的效果，而非愚蠢、冗繁而难解的文字游戏。管理层还吃不准这样的原理是否也适用于他们目前的操作。

·X、Y、Z理论——X理论把你带到理性主义学校盛行的时代和机械人那里；Y理论把你带到一队蹦蹦跳跳的卷毛小孩那里仔细审查你的童年时代；Z理论将两者中和后，最终把你干掉。

借助数字管理

实践中的管理理论很少超过7条。任何超过7条的理论就太难让人记住了，并且，实施起来也太复杂了。

·一分钟管理理论。

·任何一个用2x2矩阵表示的管理理论。试着做个资产组合分析吧：规定好首席执行官们在何种情况下应该投资，在何种情况下应该回避投资。如果每个首席执行官都依此行事，那么整个产业都会向着同样的方向迈进，随之而来的灾难也就在所难免了。此时，顾问们又会走上前来，告诉你哪里做错了，而绝口不提先前他为你做的资产组合分析。

·3C市场理论，即顾客(Customers)、渠道(Channels)和沟通(Communication)。和所有优秀的市场人员一样，他们遗漏了第4个C——成本(Costs)o

·4P市场理论，即产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)和地点(Place)。别指望搞市场理论的人会把3C理论和4P理论协调起来，这会毁了这个精心炮制的高调。

·5层结构明茨伯格(Mintzberg)理论。组织的出色工作包括5个部分：战略制高点、中层标线、操作核心、技术结构和支持人员。没有人真正理解这个理论，但是，每个人在实际中都在遵照实施。

·“6西格玛质量管理理论。应用于不能出现丝毫差错的微型芯片生产和支付系统。一般的管理还在努力争取达到一个西格玛的质量管理要求。

·高效能人士的7个习惯。这是针对比一分钟经理人更老到的管理人士的。他们要记住并实施的是7件事，而不是一件事。这套理论通常为那些似乎无法升迁的初级和中级经理人所津津乐道。