基准评价

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第22页（767字）

理论上的基准评价要比实践中的基准评价好得多。在理论上，基准评价能帮助你认清自己和竞争对手之间的关系，并且能够指导你把重点放在补救行动上。在实践中，它却要面临几项严峻的挑战：

·基准评价的结果是完全可以否定的。有这样一家大型电子集团，基准评价的结果表明，他们无论如何也无法同亚洲的竞争对手抗衡。继而他们的反应不是理清问题，而是质疑那些作为基准评价的数据。争议的焦点是，你不得不让自己的工作同那些数据画上等号，并且不得不考虑会计处理方式的差异、产品规格与产品组合差异以及汇率等因素的影响。最终结果就是，如果竞争对手同我们一样的话，他们就该有同我们一样的基准评价数据。这样的推理在逻辑上是对的，但是却没有任何实际价值。在这样的争议中，这家企业在市场上受到了重创。

·获得有意义的基准评价数据是很困难的。除非竞争对手愿意在企业联合研究中合作，或者，你在业界有出色的商业间谍。

·任何一个聚焦于追赶竞争对手的战略都注定要失败。等你达到他们当时在基准评价上的位置时，他们又前进了。你永远也追赶不上，而且，你总是在追赶模式中运行。同样，如果数据表明你已经领先于竞争对手了，你就不会再武装起来投入战斗，而只会停下脚步扬扬自得。

往好里说，基准评价可以是一个召集武装、动员起组织成员尽快进行重要变革的号令。往坏里说，这可是让顾问们赚钱的特许状，也会让管理层一头扎进对那些神秘数据的讨论中，而忘了把注意力聚焦在公司业务上。基准评价不应当被视为理性分析的主要工具，而应当更多地被当做激励和聚焦管理的进程中的一部分。