失误和谴责

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第44页（705字）

只要有人的地方，就会有失误。每个失误都会引发一个叫做“追究责任”的恶意游戏。于是，企业开始了搜捕受害者的行动，并且要保证把责任推到别处而不是自家门前。这很自然，谁也不想戴上“管理白痴”的帽子。

弱势经理人很乐于玩这种找责任人的游戏。这是摆脱责任、简化和规避问题的办法。但是，政治迫害很难帮助各管理层建立信任和合作关系。

强势经理人不玩这种找责任人的游戏。他们认识到追究责任人对个人而言破坏性较大，对企业的生产力也会造成不利影响。出现间题通常是组织中出现更多系统性问题的征兆。这时应该把搜捕重点落实到那些引发问题的系统上。首先检查系统、制度，而不是个人，这样搜捕行动就客观化了。而且管理层也有了经过努力找出事实真相的机会，而不会遭遇政治迷雾和混乱。管理层一旦明白了事实真相，他们就能够行动起来，制止这样的间题再次发生。

当失误出现在自家后院的时候，强势经理人也会挺身而出。由于有他站出来承担了责任，组织中的其他人就会解脱地松一口气。而且，由于他让人们摆脱了困境，人们会隐隐地流露出一丝感激。如果这个经理人要向上级领导汇报，让他们明了所出现的问题，那么这个政治家式的行动就会强化这个经理人的形象。前提是这个失误不是致命的，也不会再发生。

这段文字所传递的信息很简单：当有失误出现的时候，要把责任归咎到系统、制度上，而不是个人身上。按照这种方式处理问题，企业才能获益并进步。