计划的天堂和地狱

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第183页（1638字）

出色的计划能使企业迅速地前进，糟糕的计划则是个吞食管理人员的时间并使其一无所获的行政官僚的地狱。每个企业都有它独特的计划系统，通常是被那些以计划作为谋生手段的职能部门把持着。如果冒险袭击这个系统，这些职能部门就会奋起保护它。

计划不该是个干巴巴的技术过程。它应该是对一系列行动进行动态管理、定位管理和承诺管理的过程。由耳提面命的职员复述下来的计划里是不可能有这些内容的。

你大概凭直觉就能知道你的计划过程是来自天堂还是来自地狱。你可以通过核对以下内容来证实你的直觉。

计划的地狱

·这类计划是由职员而不是由管理层驱动的。一旦职员开始按照他们手头的数字和对企业判断进行计划，就需要浪费更多的时间和精力来修改他们撰写的报告。

·沿袭历史趋势进行思想定位，以过去推测未来。这是保持渐进式思想的万无一失的办法。它不鼓励任何雄心壮志，并且也忽略了每个企业中不断变化的障碍和机会。

·立足点单一的计划。这通常会分解为对下一年应该完成的目标的讨论。在不同场景下对敏感性做一些测试很有意义，同样，把基本目标同延伸目标分开也很有意义。

·对右下角框内数字的偏好。每个人都知道电子数据表中右下角框内数字的答案意味着什么，因此，他们想尽一切办法，捏造各种假设来达到这个标准。如果那个框内意味着1000万美元的利润或15%的回报率，他们总会努力刚好超过这一数字。因此，不要去检验这个数字，而应该去检验这个数字背后的假设。

·政治驱动。运用权力或经过选择的事实来调整目标。

·使计划复杂化。职员控制下的计划通常会导致这种情形：穷尽各种细节，并且伪造精确性。无休止地讨论秘书的薪水并不能成功地制定好企业的计划。

·冗长的计划。管理层除了无休止地反复修改计划以外，还有很多其他事情要做。

计划的天堂

·这类计划是由企业的管理部门驱动的。这个过程恰好对应了管理人员对彼此的承诺，而职能部门的干预对承诺过程无益。

·对未来的假设以市场为基础。这样的计划比以历史趋势和推测成本及其产生的结果为基础的计划要好得多。

·针对不同场景的敏感性测试，它们是聚焦于外部和未来的自然结果。

·平衡的目标。从那些简单地盯住利润目标的暴政下逃脱，这个计划应该反映出一个企业在4个领域里的进步：

——财务：利润、资本效用和收人。

——市场：市场份额、服务、质量和满意度。

——组织：新技能、能力和重点。

——创新：这是有关更明智地工作，而不仅仅是更努力地工作从而获得更多的成果的间题。从长远来看，这是能够保持进步的惟一办法。

最终，计划过程应该有助于动态管理和定位管理。制定预算的人应该对计划有如同己出的感觉，而不只是被动地接受职能部门和管理层的安排。而高级管理层应该对每个企业和每个部门所面临的挑战和机遇有更好的理解。