金融公共关系

出处：按学科分类—经济 中国金融出版社《中华金融辞库》第1761页（867字）

金融机构采用传播或其他手段使自身与其内外部公众相互了解、相互适应和相互支持的一种活动或职能。公共关系作为一个新的概念，最早是由美国第三任总统杰弗逊提出的，20世纪初开始流行，70年代后成为各部门广泛使用的概念，也是金融机构经常开展的活动。金融公共关系工作，是金融机构决策和内部管理的中枢环节之一，它渗透于决策与管理的各个环节及其运作全过程。金融机构的公共关系主要有两类：①金融机构内部关系，如领导与职能部门的关系、各职能部门之间的相互关系、各级领导与职工之间的关系等。②金融机构的外部关系，如商业银行与客户之间的关系、商业银行与党政机关之间的关系、商业银行与中央银行的关系、商业银行相互之间的关系、商业银行与社会舆论界及其他部门之间的关系等。金融机构通过公共关系工作，为其自身发展创造一个良好的社会环境和内部运作环境。经营性的金融机构，如商业银行等，为了做好公共关系工作，一般都设有专门的人员或组织机构负责其事。

金融公共关系的工作方法是多种多样的。一些大型的公共关系项目，需要采取调查研究、策划设计、计划实施、总结评价等几个步骤进行。一般的公共关系活动，可有以下一些形式：①宣传型活动。利用报刊、广播、电视、幻灯、广告、黑板报、海报、上网等各种传播媒介，将银行内部信息传给外部公众，将外部信息传给内部人员，将领导层信息传给基层职工。②交际型活动。通过人与人的直接接触、交往，进行公关活动，如访问、洽谈、联谊会、招待会、座谈会、交谊茶座、知识竞赛等社交形式，使公关工作更加具有人情味和灵活性。③服务型活动。以提供各种实惠服务，树立优良的金融形象。④社会型活动。利用各种庆典、纪念、节日等组织公益性活动或赞助活动。⑤咨询型活动。通过咨询业务、有奖问答、信息调查、民意测验等活动，宣传自身业务并听取社会公众意见。一个优秀的金融公共关系部门或工作者，要能熟悉和掌握多种公关活动形式和技巧，根据实际需要加以灵活运用，使金融公共关系工作卓有成效。