硬管理与软管理

出处：按学科分类—自然科学总论 山东人民出版社《方法大辞典》第554页（1314字）

硬管理是指以企业产品设计和生产技术为主要内容的管理。

软管理是指以企业经营管理、决策、人际关系为主要内容的管理。

硬管理与软管理是从麦肯齐“7S”模型演化来的。这些年，国外管理科学家研究了东、西方优秀企业的管理经验，将企业内部管理中所涉及的因素归纳为七个“S”，即结构(Structure)、战略(Strategy)制度(System)、作风(Style)、技能(Skills)、人员(Staff)和共同价值观(Shared values)。前三个是硬性“S”，以此为主要管理内容的管理就称之为硬管理；后四个是反映入的因素的软性“S”，以此为主要内容的管理称之为软管理。

硬管理注重企业内部结构、发展战略、管理制度的科学性与先进性，以及管理科学的方法、手段的运用，通过改变企业的组织结构、推行某些科学方法，制订以物为中心的各种规章制度，来实现企业的生产任务和经济指标。硬管理不很注重任务的执行者——人的因素的关心和重视。

表现在管理手段上，比较注重应用“固定之规”，认为只要能运用预测技术、价值工程、网络技术等现代管理方法就可搞好经营管理；在经营决策上，习惯于计算每一笔生意或每一个项目所带来的经济利益，仅承认以数量为表现的利益得失，并以此作决策；在内部管理上，注重寻求管理上的目标模式，追求各部门、各项工作的“最合理化”，而不很注意它们之间的系统优化。

软管理强调发挥人的作用，建立以人为中心的管理制度，将管理科学与经营艺术融为一体。

这种管理方式通过为职工创造最佳工作环境和发展机会，使其提高素质，最大限度地发挥聪明才智和生产积极性，从而达到提高整个企业素质和经济效益的目标。

主要内容有：(1)注重强化和激励人的积极性，重视对人的心理、感性和需要的研究，在政策、制度的制订和实施上，在管理的每一个细小环节上，体现对职工的理解、信任和尊重，激发职工的工作积极性、自觉性和进取心，增强企业的凝聚力和向心力。(2)注重人力资源的开发，从企业经营的方针、政策和一系列管理制度上保证给人才以出现、培养和发展的环境和机会；注重对职工文化知识、生产技能、管理才能等基本素质的培训。(3)注重企业精神的培养，通过严格科学的企业管理和过硬的产品质量，来树立企业的良好形象和信誉，扩大企业影响。

(4)注重共同价值观的建立，即将职工利益、企业利益、国家利益三者溶合为具有本企业特色的共同价值，以明确坚定的态度加以强化和灌输，并将其与利润、效率等经济指标一同作为企业的最高目标加以实现。(5)注重从战略高度制订经营决策，将企业放到社会这个大系统中去考察、实行开放式管理；不仅重视定量化效益，还综合考虑社会心理。用户心理、职工心理、企业形象等人的因素所带来的效果，将定量和定性密切结合起来。(6)注重运用经营艺术和灵活方法加强内部管理，善于将管理中的4个软性“S”综合起来，运用系统论、信息论、控制论的观点和权变理论，创造出适应市场变化需要的新的管理艺术和手段。