全面质量管理

出处：按学科分类—经济 中国财政经济出版社《中国物资管理辞典》第515页（612字）

为保证最经济地生产用户满意的产品，以质量第一为方针，以各种质量管理方法为手段，由企业全体有关人员参加的，并贯穿于从产品的开发、改进、研究设计、物资供应、生产制造、市场销售直到售后服务等全过程的质量管理活动的总称。

它是企业管理的中心环节。产品质量管理技术的发展大体经历了事后检验、统计预防和全面管理三个阶段。

全面质量管理就是把影响产品质量的因素全面和系统地管理起来。

它的工作内容包括对产品质量的保证、预防、提高、协调，以及为用户服务等的广泛含义。全面质量管理有以下一些特点：(1)全面性。对形成和影响产品质量的生产经营活动全过程的各个环节进行系统管理。而且以保证和提高产品质量为中心，将降低成本、按时按量交货和服务周到等内容都包括在一起，实行综合管理。(2)全员性。动员和依靠从领导到每个有关职工都树立“质量管理、人人有责”的思想，互包互保，共同努力，保证产品质量良好。(3)预防性。

把质量管理工作的重点由“事后把关”转到“事先控制”，并由“产品质量管理”转到“工序质量和工作质量管理”，以工作质量保工序质量，以工序质量保产品质量，把不合格产品消灭在它的形成过程中。(4)服务性。

把为用户服务的思想应用于企业内部和外部。在企业内部，做到上道工序为下道工序服务；在外部，做好对用户的售后服务。

(5)科学性。综合运用现代科学技术成果和先进科学管理方法，加强和提高质量管理工作水平。