服务质量

出处：按学科分类—经济 中国财政经济出版社《商业大辞典》第197页（396字）

零售商业、饮食、服务业为消费者服务优劣的程度。

它的基本内容包括商品质量和人员服务质量两方面。基本标准是：1．根据地区条件，在确定的经营范围内，依市场需求的变化，积极组织适销对路的商品，努力做到花色、品种、规格齐全、数量充足；2．在营业时间、售货方式、服务项目等方面，尽可能为消费者提供方便，创立或保持企业的经营服务特色；3．服务态度要求主动、热情、耐心、周到，做到“五讲四美”，营业人员要熟练掌握本专业的商品知识和业务知识、操作技术和计算技术、语言艺术等，提高工作效率；4．严格遵守社会主义商业道德，执行国家法律和有关供应政策，维护消费者的正当权益；5．出售商品要明码标价、按质论价、计量准确，对顾客一视同仁，自觉接受消费者的监督；6．店容店貌整洁、卫生、美观，商品陈列、橱窗摆设、广告宣传能够发挥对消费者传播、诱导、教育、便利、促销等功能。