危机管理理论

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第98页（572字）

20世纪80年代初期在国外兴起的一种管理理论，主要是探讨企业在遭受外部的危机打击或自身陷入经营危机时应如何决策，以及危机形势下企业的管理变革。

任何企业，无论其规模、业务性质或工业类型如何，都免不了出现危机。危机的产生，可能是由一系列的内部或外部因素造成。例如：管理失误，错误的政策、战略及其实施，资源匮乏，经济和政治形势突变，信贷紧缩，市场剧变，市场占有率以及销售和利润急剧跌落，解雇工人和工人罢工，产品安全问题和丧失信誉，针对公司的诉讼案，企业外资被撤除和没收等。确定危机根源是有效的危机管理的重要步骤。危机和危机管理具有以下特征：(1)在危机条件下可能要求对高级经理人员进行彻底更换，取而代之的管理人员将带来崭新的观念和视野。(2)对紧急情况的迅速反应。

危机是一种困境，反应必须合理、有效，并且迅速而强有力。(3)危机威胁着企业的首要目标。

(4)在大多数情况下，存在直接或间接的危机预警和信号。(5)危机管理中，决策者的理解、态度起着举足轻重的作用。

在企业危机管理中，决策者应该做到：谨防否认危机；摆脱保守的束缚；尽管局势紧急，要求迅速应对，但仍要进行适宜而有效的决策；复审基本假设至为关键；注意防范、检查和消除危机于萌芽状态；危机处理完毕，进行自省和反思，建立健全一套有效的危机管理系统。