质量成本

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第451页（1163字）

企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到规定要求而造成的一切损失的总和。

质量成本反映了因产生有缺陷的产品而直接或间接发生的费用，属于因未能正确地做好工作而支出的无效或负效费用。如果既没有缺陷，也没有产生缺陷的可能性，则一切质量成本都将不复存在。

显然，质量成本并不限于产品的生产制造过程，而是涉及到质量产生、形成和实现的整个过程。

研究和分析质量成本具有如下的意义：(1)有利于控制和降低成本。

对质量成本加以分类、记录、整理，纳入年度财务预算，加以控制，可以控制和降低产品成本。(2)有利于满足用户对于质量成本方面的要求，可以使用户更全面、更准确地判断产品质量的好坏，方便选择物美价廉的产品。

(3)有利于探求最适宜质量成本。(4)促使领导重视和支持产品质量工作。通过分析质量成本项目，计算各项费用所占的比例，可以具体地看到企业质量管理中存在的问题，给领导决策提供依据。

一般可以将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本两大类。

直接质量成本 在产品的制造和销售过程中发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。(1)内部故障成本指在出厂前，由于产品有缺陷而造成的损失和为处理缺陷而发生的费用的总和。

一般包括废品损失、返修费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等。(2)外部故障成本指在产品出厂后，由于质量未满足规定要求而产生的有关费用，如处理顾客投诉的费用、退货费用、保修费用、折让费用、产品责任罚款等。

(3)鉴定成本是指评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，如检验和试验费用、质量审核费、保持试验设备精确性的费用等。(4)预防成本是为了避免缺陷和偏差出现而发生的质量费用，如质量计划工作费用、新产品评审费用、质量培训费用、质量奖励费用、质量改进计划执行费用等。

间接质量成本 在制造与销售过程以外的企业活动中以及企业外部的有关活动中因产品缺陷而造成的损失或发生的费用。间接成本的研究有利于企业更加全面、完整地了解质量成本的规模和影响，从而有利于做出更加切合实际的决策。

这方面的质量成本包括：(1)无形质量成本。因顾客发现质量问题而引起的信誉损失。(2)顾客质量成本。在产品使用期内，顾客为了保持产品质量而支出的有关费用，包括保养、修理、更换零部件等费用。(3)供应商质量成本。供应商出售的原材料价格中所包含的质量成本。

(4)设备质量成本。用于产品或服务的监测和控制设备方面的投资以及有关的安装费用和场地占用费用等。