企业形象

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第39页（896字）

社会公众和消费者对企业总体概括抽象的整体评价，是企业产品、服务、人员素质、公共关系、经营作风等各方面在社会和职工中所产生的总的印象，是得到社会承认的企业文化、企业精神的综合反映和外部表现。

企业形象的内容主要有：(1)企业经营者的形象，它是企业形象的代表。(2)企业产品的质量，这是塑造企业形象的根本。(3)企业职工的群体形象，这是企业形象的核心。(4)企业环境形象，主要指企业文明生产程度，企业的厂容、厂貌建设，这是塑造企业形象的外部条件。(5)企业的公共关系形象，即社会环境形象。

企业形象有如下特点：(1)整体性。

企业形象由多种要素组成，是各种形象要素的综合，也是向公众传播的主体。(2)社会性。企业形象受一定的社会环境影响和制约，无法脱离其赖以生存和发展的社会、自然、文化、政治、经济条件而独立存在。

(3)对象性。企业形象在不同的群体对象中有不同的理解和认识。(4)相对稳定性。

企业形象一旦在公众心目中形成一种心理定式后，一般很难改变。(5)可变性。稳定性并不意味着不可改变，只要时间足够长，变化足够大，并且这些变化为公众关心和注目，公众对企业的认识就会发生变化。(6)传播性。企业形象可通过各种渠道向公众传播。(7)偏差性。企业形象在传播过程中会出现和实际不相符的现象。

塑造企业形象的意义：(1)企业形象及其塑造，是关系到企业在竞争中兴衰成败的问题。

良好的企业形象是企业的无形资产，能为企业创造收益。(2)企业形象有特殊收益，其特殊性在于：稳定性、长期性、超额利润性。

企业形象体现着企业的声誉，反映着社会对企业的承认程度，是企业文化的重要表现形式。良好的企业形象，对内可以产生强烈的凝聚力、向心力和感召力，对外可以使公众充分信赖企业，创造消费信心；同时也可以为新产品开发铺平道路，为吸引人才，为建立稳定可靠的供销渠道和资金来源创造条件。