杨小鹏

出处：按学科分类—历史、地理 广东人民出版社《中国专家大辞典·广东卷》第1104页（912字）

【介绍】：

翻译(英语)。

男，1946年6月出生，河南济源人。广州白天鹅宾馆总经理。北京外交学院二分院毕业。

主要贡献：在经营管理中，坚持符合中国国情的优质服务，以高格调取胜的经营指导思想，坚决不搞庸俗低级服务。在理论和实践中不断探索中国现代化酒店管理的路子。有选择地借鉴外国的先进管理经验，引进了国际上酒店层级管理体制，实行垂直领导、层层负责、层层指挥。身体力行坚持层级管理，带动管理人员做到"三个关键"(关键时候、出现在关键部位、处理关键问题)。还结合宾馆实际，创造性的实行"三个结合"，即把国外严格的管理制度同坚持思想政治工作结合在一起；把严格的业务培训、考核同"精神文明"建设结合在一起；把员工个人利益同国家、企业的利益结合在一起。通过不断实践、梳理、总结逐步形成了具有自身特点的、完整的现代化酒店管理的规章制度和管理体系。创出了一条有中国特色的现代化酒店管理的路子。

其本人于1993年获"半月谈思想政治工作创新奖"特等奖。

领导宾馆多次圆满地完成了接待英国女皇伊丽莎白二世、美国尼克松、布什、基辛格、新加坡李光耀以及法国、德国、日本等30多个国家的元首和政要人物的接待任务，为我国旅游事业赢得了荣誉。

营业收入从1986年的1．03亿元提高到1992年的3．1亿元，增长三倍。宾馆被国家旅游局1990年评为全国首批三家"五星级"酒店之一，还先后被评为："全国十大优秀企业"之一、"全国旅游优质服务先进单位"、"广东省模范集体"以及"广东省文明单位"、"广东省旅游行业先进集体"。白天鹅宾馆开业十周年之际，党和国家领导人江泽民、杨尚昆、李鹏、田纪云、谢非题词祝贺，对白天鹅宾馆给予了高度赞扬和勉励。

主要着述：《在探索中国式现代化宾馆管理中创新--白天鹅宾馆管理纪实》、《在"世界一流酒店"总经理岗位上》、《试论白天鹅宾馆的经营管理》、《现代化酒店培训工作》、《十年管理体验100条》，主编出版了《白天鹅宾馆管理实务》一书。