企业形象评估方法

出处：按学科分类—经济 中南工业大学出版社《企业文化辞典》第42页（795字）

(1)问卷调查法。

利用问卷形式直接了解企业在公众中的形象，主要有以下几个步骤：确定调查目的→确定调查总体→拟定问卷表式→确定调查方式→选择有代表性的公众→实际调查→整理资料→总结归纳分析等。(2)四象限图评估法。

这种评估方法主要是根据公众对企业知名度和美誉度两个指标的反映，通过画四象限图来对企业形象作出评价的→种方法。四象限图以两根坐标轴为基线，其中纵坐标表示美誉度，横坐标表示知名度，该图绘制的具体步骤如下：第一，根据知名度和美誉度分别为0%，50%，100%，画出四个象限。第二，根据调查的公众总数，按知晓企业的公众数占调查总数的百分比确定企业的知名度值，按同样的方法再确定企业的美誉度值。在图上按两数值的量标出企业形象点，并由此画出相应的区域，即企业实际形象区域。

一般来说，实际形象区域面积越大，表示企业形象越理想。(3)语意差别分析法。

这种方法是建筑在四象限图分析的基础上的，对企业知名度和美誉度指标的具体内容进行详细分析的一种方法。

其具体步骤是：首先确定组成企业形象的若干要素，如信誉、服务、创新、规模、效率、公正等等。要素的数量可视企业具体情况而定。其次将这些要素分别分成若干评定等级并确定标值。

分多少等级以及各等级之间标值的差异大小可视需要确定，主要以能客观表示公众反映为基准。如服务项目一般可分为差、较差、一般、较好、很好五等，等级标值可分别设为5、20、25、35、50。将企业形象调查表印发给调查对象填写，然后将调查表的各项数据取算术平均值绘入企业形象要素间隔图中，再把这些数据点用直线连成实际形象曲线。

同时也把企业形象规划中所确定的期望值在图上逐一标出，并连接成期望形象曲线。最后，根据二者之间的间隔差距即形象要素间隔来评估企业形象建设现状。间隔区域越大，说明企业形象建设工作存在问题越多，反之则表明工作比较理想。