全面质量管理

出处：按学科分类—经济 中南工业大学出版社《企业文化辞典》第412页（535字）

是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。

它是全体工人参加，把行政管理、专业技术和数理统计方法密切结合起来，对产品质量从调整、研究、设计、制造到用户使用的全过程进行总体的、综合的管理。全面质量管理1961年由美国通用电气公司工程师费根堡姆首先提出，并和质量管理专家朱兰等人同时倡导。它的特点是：(1)管理的内容是全面的，不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量；(2)管理的范围是全面的，包括产品设计、制造、辅导生产、供应服务、销售直至使用的全过程的质量管理；(3)参加质量管理的人员是全面的，是企业全体人员参加的全员质量管理；(4)管理的方法是全面的，采用多种多样的管理技术和手段。中国1978年起在北京内燃机总厂、清河毛纺厂进行试点，以后在全国普遍推广，形成了一套具有中国特色的全面质量管理思想理论和方法体系，取得了如下新的经验：(1)实行行政和群众组织(学术团体)相结合的质量管理推进机构的组织建设。

(2)总结和制定了一套适合中国国情的质量管理政策、法令和规章制度。(3)普遍开展质量管理培训。

(4)组织全国“质量月”，大规模地开展群众性质量管理活动。