出处：按学科分类—经济 云南科技出版社《管理心理学词典》第340页（186字）
现代心理学研究一般认为，情绪情感受三种因素制约：环境影响(刺激因素)、生理状态(生理因素)和认知过程(认知因素)。
而其中认知过程可以对人的情绪进行控制和调节，所以认知过程是起主导作用的。在企业管理中，管理者应该充分利用情绪三因素的相互作用和认知因素在情绪情感产生过程中起决定作用这一心理环节，进行认真而有效的情绪情感引导。