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接线次数

书籍:市场大辞典下册 更新时间:2018-11-16 04:22:16

出处:按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第1166页(247字)

话务员在繁忙小时中平均一个小时接线的次数。

包括几种情况:(1)接通次数。包括接本席的及协助邻席完成的通话次数和回叫、连要的次数,用户询问时间、电话号码的次数。(2)未通次数。包括被叫用户占线、被叫用户不来,被叫用户空号、停话、障碍、话务员接错等次数。(3)不完整连续。包括用户来话铃响,出现呼叫信号而应答不说话,同线电话用户互叫而出现呼叫信号的第一次应答。(4)连续试听“咔”音。最后接通的一次算接通次数,是衡量话务员劳动生产率的一个主要指标。

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