出处：按学科分类—哲学、宗教 上海教育出版社《心理学大辞典下卷》第1695页（200字）
实现质量目标的过程。
包括四个步骤：(1)制订质量标准。即确定产品需要的质量成本、性能、安全性、可靠性。
(2)评价标准执行情况。即评判加工的产品或提供的服务符合以上标准的程度。
(3)当产品或服务偏离标准时，对影响用户满意的营销、设计、工程、生产和维修等各个因素采取措施，解决问题。(4)制订改进计划，即制定降低成本，提高性能、安全性和可靠性标准的计划。