消费者行为研究

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《消费经济学大辞典》第225页（803字）

分析影响消费者行为的内在、外在因素，进而采取相应经营对策的一种方法。它是市场研究的重要内容之一。消费者行为研究以下列两个基本假设为前提：(1)假设消费者的行为都合乎理性，其目的是求取消费的最大满足。他以其对产品的认识和外在环境提供的资料完成购买决策。(2)假设消费者的选择行为是系统化的，他可以用一些常见的方式加以表明。在以上假设下，消费者行为研究应遵循以下原则：(1)客观性原则。由于各国的文化准则和价值观念不同，从而不同国家的消费者也具有不同的消费行为，而只有客观地研究这些不同点，适应当地的文化准则、价值观才能在研究上取得成效。(2)发展性原则。同任何事物一样，消费者的行为也不是一成不变的，因此在研究中既要看到行为现象的现实性特征，也要看到它的发展与变化前景。(3)系统性原则。消费者行为是一个多层次、多因素、复杂的系统，受到消费者内在心理因素和外部环境的共同影响。因此，在研究中要从各个因素的相互联系和相互作用中去认识整体。消费者行为研究包括的内容非常广泛，如：研究不同地区、不同民族、不同市场消费者的习惯、爱好、特点；研究不同职业、不同阶层、不同收入水平的消费者购买动机及对消费品价格的反映；研究消费者文化素质和市场环境的变化对消费者习惯与选择的影响；研究消费者的心理活动，调查分析消费者愿望的变化等等。到目前，已经形成了许多不同的研究消费者行为的方法，包括：(1)心理描述法；(2)抽样调查法；(3)案例研究等。

由于企业市场营销活动的目的是影响和促使消费者购买产品，而企业只有了解消费者的愿望、需求、实际支付能力等等，才能提供适销对路的消费品和满意的服务，因此，研究并认识消费者行为的特点及影响消费者行为的因素，是十分必要的。

〖参〗消费者行为