出处：按学科分类—经济 湖北人民出版社《企业管理公式辞典》第530页（245字）
指邮电部门在一定时期内查号员在受理答复用户查询电话号码过程中发生的差错次数与查号业务量(总次数)的百分比。其计算公式为：
查号业务量分全台每月总业务量、忙时平均每人每小时业务量和个人忙时平均每小时业务量三项；差错次数包括发现差错(即机上测试时发现的差错和邻席查号员发现的差错)和用户反映差错(即查号员报出号码后，用户再次查号反映号码错报)。
