总部

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第114页（2711字）

总部的帮助

“我是从总部来的，来这里帮忙。”总部要么是脱了缰的野兽，要么是公司成功的关键。怎么看待这个问题，在一定程度上取决于你所处的位置——总部的人对于他们自己的价值的看法与那些处于分支机构的人不同。对这个问题的看法还取决于总部是做什么的。它能发挥4个截然不同却很容易被混淆的作用。而且每个作用都要单独发挥出来：

高级管理层作用

高级管理层需要做出决定，明确自己准备管理些什么。他们不可能做所有的事。举例说，一个跨国保险公司的高级管理层需要操纵着这样4件事：

·在各项业务之间分配资源。这是传统的集团控制财务的方式，集团没有必要进一步去定义高级管理层的作用。

·培养和选拔高级管理层。把恰当的人选放在恰当的位置上，与把恰当的财务资源放在恰当的地方同样重要。把持着这一权力的目的在于保证培养出来的领导团队能够相互理解。

·品牌战略。保证公司的业务能够以统一的面孔面对全世界的顾客。

·科技战略。在保险业，信息技术占有关键地位。如果每个国家都上一套自己的系统，成本就会呈螺旋式攀升势态，相互协调将会变得不可能。

单纯在财务上紧密合作的企业集团不会去管理品牌战略和信息技术战略。而整体结合得更紧密的集团还会进而控制产品开发、促销以及包括所有管理人员在内的人力资源的管理和调控。总部管理层的作用应该与企业的风格和战略相符。

基础控制

高级管理层或许并不需要管理所有的事情，但是，他们还是越来越想控制一切。他们有意要控制审计、财务和计划活动。这些指令的实施是强制性的，而危险在于基础控制失误。从总部的观点来看，控制目标永远也无法完全达到，总会出现另一份囊括了更多更有价值的信息的报告，并且也总会有那么一份分析报告让现在正在进行的工作呈现出新的闪光点。为了证实他们对整个公司的价值，这些总部的管理人员不得不制作出更多的报告。如此一来，就要对下属实体企业施加更多的压力，让它们提供更多的信息，并且强行施展权威和展开评议程序。

高级管理层或许认为他们的确对一线经理人进行了授权。实际上，他们在一手放权的同时，又借总部管理人员之手把权力收了回来。管理层最终所得到的授权比他们在传统等级体制中得到的还要少。

支持性服务

总部通常提供一定范围内的集中服务来支持公司的业务发展。这可能会走向极端。一个零售商很像是一个中世纪的城堡，维系生存所需要的一切都可以在公司总部的围墙内找到，甚至包括他们自己的印刷机。通常，这些服务必须接受定制或采购测试，总部以外的企业应该能够从总部获取服务，或由总部转包出去。典型的支持服务活动包括：支付工资和员工福利、提供公司内部的财政收支服务、公共关系、法律咨询、营销服务和内部沟通。

当这些服务由总部强迫下属企业接纳的时候，冲突就出现了。届时，供应商实质上就成了这些无人需要的服务的垄断商，服务的质量通常也反映了这种情况。

指令性服务

这些服务是公司高级管理层希望变革组织的序幕。这里是首席知识官、终身学习办公室、质量保障局和企业再造的主管的所在地。这是一个时尚的国度，一个容留那些没有其他家园存身的执行官们的有用场所。这里还是顾问之家。

这些指令性服务无疑是危险的。首先，它们占用了时间和精力；其次，由于身居总部，他们并不处于为下属企业提供热情服务的最佳位置；再次，一旦他们到了适当的位置，他们就感到有必要开始证明自己。这导致各个方面都要投入更多的精力，并且导致总部认可的首要事务与地方企业认可的首要事务产生冲突。因此，就产生了最终一条危险，得到这些指令性服务群体帮助的地方企业最终得到的授权更是少得可怜。

当总部这些可恶的人失去了控制，高级管理层的反应通常是召开一次研讨会。随后，就研讨会的最佳类型会产生激烈的辩论：应该是从服务水准分析人手再到服务合同的讨论呢?还是应该从管理费用的价值分析入手再讨论成本节约呢?答案是：哪个都不是。高级管理层的首要任务是决定总部应该扮演什么样的角色，并从那个角色做起。

总部：美女与野兽

总部的某些部分应该说是美丽的。这部分美丽是留给客户和重要造访者的，而其余部分则是面目狰狞的、狭隘的且鲜有关联的。总部是不允许办公室随意扩张的。

让办公室保持狭小，可以避免使公司职能部门从物理上演变成一个大的王国。保持小的王国状态，他们会被迫只做那些对业务最重要、最有意义的工作。公司的职能部门善于表明他们的存在是有意义的，随着时间的推移，它们会扩张，直到受到空间的限制。每当一个职能部门要求更多的空间时，只要它能够在现有空间里找到扩展所需要的空间，就随它去好了。要么让它们侵占其他部门的空间，要么让它们像罐头里的沙丁鱼那样挤成一团。

同具体业务保持距离。打消那些生产上的经理人进人总部来的想法。在那些已经从生产线上毕业了的经理人看来，总部要么是一个化了妆的魔鬼，要么是英烈祠(Valhala，北欧神话主神兼死亡之神奥丁接待英灵的殿堂——译者注)。事实上，哪种看法都不正确，总部只应当承担一些必要的功能。

最后，让总部看上去面目狰狞，至少别把它装点得富丽堂皇，使高级管理层愿意整天留在那里聊天。总部远离现实，并且只听汇报数据并不是了解外部的现实世界的好方法。应该鼓励管理层深人到实际中去，熟悉业务并同顾客交流。远离总部，创意会层出不穷。