公共关系思想

出处：按学科分类—经济 对外经济贸易大学出版社《当代国际贸易与金融大辞典》第340页（689字）

公共关系是指一定的社会组织机构与所处环境之间的相互联系。

组织或机构进行公共关系活动，是为了与社会公众充分沟通，以便得到公众的信任，在公众心目中树立起良好的形象，并且获得他们的认可和合作。对于一个现代企业来说，公共关系既是贯穿整个企业营销活动的原则、战略，又是需要具体实施的职能、战术。其主要思想包括：(1)建立和保持良好的企业信誉和形象。

企业形象是企业所处环境中的社会公众对企业的整体印象和评价，它是金钱买不到的，也不是能用违背事实的宣传粉饰的。

企业可以通过科学的营销调研，在对本企业的经营思想、生产能力、产品特征以及公众的看法有了正确了解的基础上，采取一定的公关方式，如提供优质产品、坚持良好的售后服务、赞助社会公益事业等。经过上下上一致长期不懈的努力，建立并保持一个良好的企业形象。

(2)强调信息的双向交流。公共关系是一种相互关系，公共关系思想的实施要求企业内外的信息交流科学、全面、及时、适用。企业一方面通过调研搜集、贮存和分析有价值的外部信息，并作为反馈及时调整企业的营销活动，另一方面通过适当的媒介和方式将企业内部的信息及时地向外传播，以实现企业与公众之间的沟通和理解。(3)注重社会整体效益。

企业在一定的社会经济环境中生存，不能长期置社会的整体效益于不顾。过分的企业营销行为已经污染了环境、浪费了资源、剥夺了消费者选择商品的自由和能力，损害了消费者和整个社会的利益，其实也就损害了企业的长期利益。

公共关系思想要求企业兼顾消费者、企业和社会三者的利益。保护了企业赖以生存的社会环境，也就为企业自身的长期发展提供了保障。