决策支持系统

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第572页（1915字）

以管理科学、行为科学、运筹学、控制论为基础，以计算机技术为手段，面对半结构化的问题，支持决策活动的系统。

决策支持系统这个概念是首先由美国MIT的高瑞(Gorry)和莫顿(Scott Mouton)于1971年提出的，决策支持系统能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标和识别问题，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并对各种方案进行评价，通过人－机对话进行分析，比较和判断，为正确决策提供有益帮助。决策支持系统的目标是不断研究和吸收信息处理领域的成果，研究决策分析和决策制订过程所特有的某些问题，并不断将其形式化、规范化，逐步用系统取代人的部分工作，以全面支持决策者进行更高层次的研究和更进一步的决策，从而提高人们进行研究和决策的工作效率。决策支持系统的主要任务：分析和识别问题；描述和表达决策问题以及决策所需的知识；生成备选的可行方案；建立求解决策所需的模型；描述各种评价决策方案的准则；多方案的比较和优化；综合分析，包括把决策结果或方案放到特定的环境中进行的“情景分析”，方案对实际问题可能产生的作用和影响分析，以及各种环境因素、变量对决策方案的影响分析等。

决策支持系统由三部分构成：(1)用户界面子系统。

它是易于被用户理解和使用的，具有智能、纠正错误、自我学习等支持的界面系统。界面采用由菜单驱动的会话方式引导用户，使用户能方便地表达自己的主观想法，能够干预求解过程。界面系统的硬件，即输入－输出设备有显示器、键盘、光笔、鼠标、跟踪球等。软件部分主要是人机对话语言，通常以菜单驱动的方式，使得易学易用，方便用户。(2)数据库子系统。决策支持系统的数据库往往是虚拟的，或者是作为管理信息系统数据库的一个子集，它不需要像MIS中那样强调信息的整体结构性和全面性，而只存储与决策领域有关的数据，通常是通过一个决策数据提取系统来取出所需要的数据。

(3)模型库子系统。决策支持系统中的模型要求既简单又灵活，能支持各个职能领域及各个管理层的决策，因此其设计应符合以下标准：模型是模块式的，既能单独使用，又能与其他模型(模块)结合为更复杂的模型；有一套手段，能供模型从数据库中提取数据；用户应能组合所需要的模型并控制其运行。

一般模型库中应包括以下模型：战略模型，供高层主管决定战略使用；管理控制模型，供中层各部门主管完成其职能内的业务，以提高效率；操作模型，供基层主管决定如何最有效地执行操作。

决策支持系统的特点：(1)面向中、高层管理人员所面临的半结构化问题，而半结构化问题的解决既要靠自动化的数据处理，又要依靠决策者的经验进行主观判断，因此它对人的技能的要求就较高。(2)强调支持，力求扩展决策者的决策能力，而不是取而代之。

(3)决策支持系统是动态的。决策过程和决策模型是动态的，是根据决策的不同层次、周围环境、用户要求以及现阶段人们对决策问题的理解和已获得的知识等决定的。在决策开始时，虽然主管人员要求决策支持系统为其决策提供支持，但由于问题的半结构化，主管人员并不能清楚地描述出对系统的期望的功能，因此，系统的功能应随着决策者的使用而不断进化、更新。

(4)交互式的处理方式。通过大量、描述的因素来规定和影响进程，这就要求决策支持系统应使得非计算机专业人员能易于使用，通过各种手段增进系统的交互性和易用性。

决策支持系统的分支：(1)业务导向型DSS。这是从传统的MIS中分离出去的一类。其中又有些新分支，如管理支持系统(Management Support System，MSS)，数据支持系统(Date Support System，DSS)，首长支持系统(Executive Support System，ESS)，智能决策支持系统(Intellegent DSS，IDSS)，群体决策支持系统(Group Decison Support System，GDSS)等。(2)专家应用系统(Expert in Business)，如专家支持系统(Expert Support System，ESS)，智能支持系统(Intellegent Support Decision，ISS)等。

(3)基于知识的系统(Knowledge Based System)，如知识库系统(Knowledge Base System，KBS)等。可以看出，不论什么系统，什么领域，支持和解决半结构化问题都是系统的共同本质特征。