企业的道德信誉

出处：按学科分类—政治、法律 复旦大学出版社《国际惯例词典》第189页（1008字）

企业的道德信誉是指企业行为在公众中的形象和声誉。

它既是公众对企业履行社会赋予的经营责任时的道德行为的评价，也是企业对自身行为社会价值的自我认识。

企业的道德信誉，是企业经营理念、价值标准、职工素质、伦理道德水平、管理水平和技术水平的反映。企业的道德信誉，直接影响到企业的生存发展。企业亏损了，还可以在今后把钱赚回来；没有道德信誉的企业，在社会上没有立足之地，只有关门倒闭一条路可走。良好的道德信誉，有助于增强企业的竞争力，有助企业形象的塑造。

企业的道德信誉是在长期的生产经营过程中通过多方面的努力逐渐树立起来的。

各国的成功企业在实践中主要抓了以下几个方面。

在产品方面。

注重道德信誉的企业非常重视产品质量，不会让不符合质量标准的产品进入流通领域。这些企业提供给社会的产品都具有较高的质量信誉。高质量的产品也促进了企业信誉的提高。

在经营作风方面。

守信用是企业经营的道德准则之一，各国企业都非常注重这点。美国一家商店的一架钢琴的价格标签上少写了一个零，有顾客发现后要按此价格购买，经理也决定按此价格卖出。他认为，标价是企业对顾客作出的商品价格的承诺，不能因为自身的失误而不信守承诺。日本一家企业为及时交货，将产品空运至美国，虽然得不偿失，但经营者认为，这维护了企业的信誉，而信誉是无法用金钱来衡量的。

在提供服务方面。注重道德信誉的企业都认为“服务比生产和销售更为重要”。

生产体现出社会赋予企业的责任，销售较多地体现出企业的利益，服务则体现出企业为顾客利益考虑的一面。企业提供的服务越多，企业付出的也越多。

企业提供的服务，有提供信息的服务、创造舒适购物环境的服务、技术服务、售后服务等。优质的服务能提高企业的信誉，同时也促进销售。

在企业职工方面。企业的道德信誉的高低的决定因素之一是职工的伦理道德素质。

美国波音公司有一个口号：“我们每一个人都代表公司。”这个口号就体现出了企业职工对企业道德信誉承担的责任。企业要对职工开展伦理道德教育，使每一个职工都成为企业良好风貌的展示者。