心理冲突

出处：按学科分类—社会科学总论 中国物资出版社《新编社会学辞典》第454页（585字）

【释文】：

指人们面临互相排斥的目标和动机所引起的心理上的不安。

心理冲突根据发生情况的差异，可以表现为：(1)个人的内心冲突，如思想矛盾、动机斗争等；(2)群体成员之间的冲突，如对同一问题所表现出的不同看法和态度；(3)群体与群体之间的冲突，如企业之间、校际之间、车间或班级之间，由于本位主义或竞争而引起的心理冲突。就心理冲突的原因而言，一种是由认识的分歧造成的心理冲突。

这是正常的，对这种冲突如果处理得当，有利于集体目标的实现；另一种是由个人恩怨造成的冲突。这是反常的，它使成员之间产生猜疑和隔阂，不利于集体任务的完成。解决个人的心理冲突，要坚持原则，权衡轻重缓急，在两种目标或动机之间作出抉择。对群体成员之间出现的冲突，最好的解决办法是协商。协商时要求冲突双方顾全大局，互作让步，并通过讨论或谈判取得互谅，互解和一致的意见。如果协商无法解决双方冲突时，就需要有一定威信的第三者或高一级的领导人出面调解和仲裁。再不能解决双方的冲突，只有采取权威解决法即按照“下级服从上级”的原则，由领导作出裁决，强迫冲突的双方执行指示或命令。由于权威解决法是一种强制执行的手段，一般不能消除冲突的根本原因，但为了防止冲突的激化和不良影响的扩大，为了及时缓和解决冲突，必须当机立断地采取权威仲裁的方法，以免给冲突双方带来更大的伤害或损失。