企业文化与企业礼仪

出处：按学科分类—经济 中南工业大学出版社《企业文化辞典》第53页（694字）

企业礼仪包括企业礼节、仪式、庆典、习惯、传统，它是企业文化的表面层次和表现形式之一。

按照西方学者的观点，宗教教义的精神全部反映在宗教仪式中，所以，企业文化大部分可以从企业礼仪中得到反映。狄尔和肯尼迪认为，礼仪与庆典是企业的动态文化。

企业礼仪对企业文化建设的作用在于：(1)礼仪巩固了企业的价值观。仪式表面看来是一种宣传，而它隐含的目的相当重要。每种礼仪背后都有象征文化核心的信念，缺乏典礼及仪式，重要的价值观就会毫无影响。通过仪式，企业员工把无形的价值观内化到自己的意识中。(2)礼仪强化了企业道德要求。礼仪把企业道德规范程式化和固定化，从固定的仪式中，人们接受了一定的道德规范要求，使道德规范变成可操作的东西，有利于把道德规范内化为职工行为的自动准则。(3)礼仪有助于改善企业形象、使企业形象变得更加美好。文明的礼仪表现了企业接人待物、处理公共关系的良好风格，体现了企业对员工、顾客、竞争伙伴的尊重。

体现了企业负责、诚恳、可信、可靠、可亲等特征，从而使企业获得美誉，在公众中形成了良好的形象，并使企业员工自我感觉良好，从而使企业获得了一笔无形的财富。(4)礼仪增强了企业员工的凝聚性。

企业通过各种礼仪和庆典活动，实现了多层次的沟通和交流，增进了感情，这就无形提高了员工的向心力和凝聚力；(5)礼仪使企业员工之间，企业与公众之间充满了友情。

总之，礼仪对于一个企业并不是无聊之举，而是企业文化的重要组成部分，重视礼仪建设是企业文化的要求。