沟通过程

出处：按学科分类—经济 中南工业大学出版社《企业文化辞典》第283页（422字）

指沟通周期。

沟通是一个完整的活动过程，即信息由发出者发出，经过沟通渠道，传递给接收者，再由接收者反馈到发出者的过程。沟通过程有赖于科学和清晰的程序和步骤。沟通过程由下列要素接连而成。(1)沟通来源。沟通行为发动者准备将其信息传递给别人，即成为信息来源。沟通来源多数始于指挥机关。

(2)沟通传译。将观念形态以文字、语言等符号表现出来。

(3)沟通信息。即信息中的有效内容。

(4)沟通途径。传递信息所选用的渠道和媒介。

如文件、会议传递和面对面口头交流等。(5)沟通接收。即接收者对信息的理解和接收程度。

(6)沟通回转。

接收者把信息执行的情况反馈给发出者。成功和有效的沟通包括下列步骤。

(1)注意：指接收者专心倾听由发出者发来的信息。(2)理解：指接收者真正掌握所收信息的含意。

(3)接收：指接收者愿意按信息的内容和要求去行动。

(4)行动：指按接收的信息来具体执行。发出者提供必要条件和进行督促检查。