处理人际纠纷的艺术

出处：按学科分类—政治、法律 天津人民出版社《思想政治工作大辞典》第430页（450字）

思想政治工作者必须掌握的工作技巧之一。

人们在社会生活的相互交往中，由于文化水平、思想认识、觉悟程度以及利益的不同，不可避免地会发生一些纠纷和冲突。思想政治工作者要掌握调停双方纠纷和冲突的艺术，使问题得以解决。一般说来，处理人际纠纷的艺术体现在调停纠纷的方式方法上。调停纠纷的方式有以下几种：(1)迫使互让式。调停者迫使纠纷或冲突双方都作出某些让步，求同存异，找出双方都能接受的解决问题的方案。采取这一方式的关键，是找出双方都可以接受的“适度点”。(2)赔礼道歉式。在纠纷和冲突是非分明的情况下，要求错误一方主动赔礼道歉。

(3)延时解决式。在双方发生纠纷和冲突时，不立即进行解决，而是先把问题放一放，等待时机成熟，如一方已认识到自己的错误或双方都认识到自己的错误时，再进行水到渠成的解决。(4)大事化小，小事化了式。对于那些非原则问题的纠纷和没有什么是非或根本分不清是非的冲突，可采用这种方式。

采用这种方式要引导双方互相宽容谅解，并对双方同时进行批评。