服务业发展趋势

出处：按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第772页（1219字）

服务业的发展是顺应经济发展的潮流，再加上科技进步、资讯发达的结果，替服务业创造更多的成长空间。

服务业的发展趋势：(1)服务产品科技化。今天许多新兴服务业因借助科技，才能创造新需求、开发新市场并改变原有的竞争方式，例如24小时提款机服务、20分钟交件的照片冲印、超声波检验、移动电话、电传会议、电脑购物、自动贩卖机、传真服务、有线电视信息服务等。(2)服务业竞争的国际化。服务业国际贸易成长的速度非常之快，目前约占全球贸易量的30%，世界各国对管制国际服务业的成长，都扮演积极的角色。

认为过度开放可能会造成文化侵略，同时降低贸易障碍，受惠的仅是少数已开发国家，所以大部分发展中国家都会对服务业贸易加以限制，以保障本国的利益。(3)顾客参与服务作业的趋势增加。自助性服务的需求有显着增加的趋势，其效益除可降低作业成本外，亦可满足顾客个别的需求。例如包括有自助餐、自助加油站、自助洗衣店和直拨长途电话等。

由于自助服务适合于不同需求，通常可以增加顾客对服务价值的认知，不但有助于提升服务品质，也可让顾客以参与的方式来降低成本。(4)服务产品标准化与个人化的发展。提供标准化的服务产品，不但有助于控制品质，也可降低成本。如提供标准化产品的麦克唐纳快餐店及统一超商，提供标准化房间的假期旅馆及提供房地产过户服务的代书事务所、能提供个人电脑报税服务的西尔斯百货等都是服务产品标准化的例子。

(5)消费性产品服务内容增加的趋势。消费者对于购买产品之服务项目与内容的需求有日益增加的趋势，也连带地带动厂商的自觉。

如微波炉厂商提供消费者微波炉专用食谱，缝纫机厂商提供缝纫课程，航空公司提供商务舱、机上电话、订房等服务，度假旅馆提供潜水、健身、会议等服务，医院提供到府诊疗。(6)资讯化服务产品的风行。

资讯化服务产品日趋普遍。例如，航空公司的订位系统、财务顾客公司的股市分时分析系统、房屋仲介公司的市场交易资料库，以及报社提供的财经资料检索服务。

(7)模糊不清的产业界限。企业多角化经营的趋势，使许多制造业或扩大其营业范围，或提供许多相关性服务，令服务业、制造业的界限愈来愈模糊。

例如索尼并购美国哥伦比亚影视公司，使电子产品与其下游软体产业合并。

此外亦有部分产业索性跨行经营，如由食品制造跨入食品批发、零售，建筑业跨入房屋仲介，百货公司跨入保险业、金融服务业、汽车租赁与维修业，航空公司跨入资讯服务业等。(8)经营规模日益扩大，进入服务业的困难度提高。连锁经营可享有大规模经济利益，降低采购、管理等营运成本，提升行购效率，因此此法已成为服务业因应国际竞争、扩大市场占有率而普遍采用的手段。

而随着大规模服务业的兴起，采用连锁经营方式，建立全面服务网路，重视企业形象，以资本密集方式运用各种高科技设备，将成未来趋势。而连带使进入服务业的困难度日益提高。(9)家务劳动社会化。新行业不断出现，为减轻家务劳动提供了条件。