出处：按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第1166页（247字）
话务员在繁忙小时中平均一个小时接线的次数。
包括几种情况：(1)接通次数。包括接本席的及协助邻席完成的通话次数和回叫、连要的次数，用户询问时间、电话号码的次数。(2)未通次数。包括被叫用户占线、被叫用户不来，被叫用户空号、停话、障碍、话务员接错等次数。(3)不完整连续。包括用户来话铃响，出现呼叫信号而应答不说话，同线电话用户互叫而出现呼叫信号的第一次应答。(4)连续试听“咔”音。最后接通的一次算接通次数，是衡量话务员劳动生产率的一个主要指标。