预订客房

出处：按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第756页（635字）

顾客或其代理人预先将其需要通知旅馆的业务方式。

订房系统的强化对于旅馆的收益至关重要，涉及的技术面相当广泛，但技术和方法的选用则决定于旅馆的规模、等级及其营运性质。一般来说，预订客房业务的程序是：(1)管理订房业务。这里有许多方式或渠道，如电话订房、信函订房、电报订房、电传订房、面晤订房等，通过上述各种联系方式获得的订房情况，应即时填表汇总，一次预订客房较多或有重要贵宾，需向总经理汇报。(2)确认订房。通知客人订房已被接受，但无论是口头上的直接答复，或者用书面的订房表格回复，都应告知顾客预付订金的规定和所订房最迟保留期限，过期则订房自动取消。(3)超额订房。

旅馆的客房虽都已订出，但由于种种原因，客人没有到齐的情况时有发生，旅馆为了自身的利益，可实行超额订房。超额定房的比例，可视旅馆的性质、客人的常规情况及盈利的起点等较保守的计算方法得出。

但要注意采取种种措施，不致于影响客人住不到房。(4)核对订房。凡接近订房日期时，应与客人联系，核对情况是否有所变动。(5)预收订金。

旅行社向旅馆预订房间往往以团体的名义，订房数量较多。为了防止临时取消订房时旅馆蒙受的损失，旅馆通常向客户预收订金。

(6)委托费。

客人委托旅行社向旅馆预订房间应付委托费。

但委托费不是由客人直接付给旅行社，而是由旅馆从客人所付的房租中扣除一部分，付给旅行社。(6)建立旅客资料卡。

客人简况和旅馆为客人所提供的各种服务的简况，应编成卡片，存档备用。