长途电话通信质量指标

出处：按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第1166页（265字）

电信通信质量指标体系的组成部分。

由长途电话等候时限、长途电话差错和长途电话退号3类指标组成。长途电话等候时限为长途电话全程的最大时限，是标志长途电话迅速程度达到的标准。完成时限情况，通常用逾限率指标表示，如长途电话接通逾限率、长话记录应答逾限率等。长途电话差错分为工作差错和服务差错。前者是考核个人工作质量的依据，是话务员和营业员在工作中发生的全部差错，后者是衡量邮电通信企业服务质量的依据，是工作差错电影响服务质量的差错。长话退号率则是反映因企业原因而使用户发生退挂情况的指标。