出处：按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第1166页（166字）
繁忙时间内，人工话务员每次应答用户前用户平均等待的时间。
它是衡量话务员应答快慢的一个主要服务指标。应答时间指从用户呼叫、机台上号牌掉下、杆钩停止(共电式交换机是机台上用户灯亮)时起，至话务员应答报击工号为止的一段时间。
计算公式为：
