出处：按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第1167页（143字）
繁忙时间用户等待查号员答复查询号码的平均时间，是衡量查号员工作效率熟悉号码情况的一个主要指标。处理时间是从查号员打开电键与用户答话时起，至查号员报出号码用户挂机时止的时间。计算公式为：
