推销行为要求

出处：按学科分类—哲学、宗教 上海教育出版社《心理学大辞典下卷》第1272页（525字）

国外心理学家提出的推销员在工作中须遵循的行为要求。

包括以下十方面：(1)重视宣讲开始和终结的重要性，善于揣度和捕捉顾客最愿购买的“心理时刻”；(2)善于控制面洽的局势，防止使自己陷入辩论的境地，学会以反问代替迎击的艺术；(3)情绪的激动要有利于引起顾客的购买欲望；(4)展示样品，以增加顾客的兴趣，并保持其注意力集中；(5)谈话措辞准确生动，避免使用含糊的字句；(6)使顾客处于合作的心境；(7)使顾客处于表示同意而不便说出“否”字的状态；(8)通过引导，暗示顾客作出正面答复，使洽谈得以继续并不致中断；(9)适时结束交谈，在顾客表现购买欲望时，及时成交；(10)保留再访问、再议的余地，以便日后争取顾客作连续购买。也有学者通过调查提出，构成有效推销的重要行为有九项：(1)能与顾客或可能的顾客继续保持良好关系；(2)有计划地行事；(3)对厂商与顾客两方面都能提供忠实的资料；(4)实践诺言，讲信用；(5)不墨守陈规，能随机应变，并时时求改进，吸收新观念；(6)了解一般消费者的需要；(7)能为厂商的政策辩护；(8)协助用户解决实际问题(如工具使用示范)；(9)有良好的态度和“顾客至上”的商业道德。