全员质量管理

出处：按学科分类—哲学、宗教 上海教育出版社《心理学大辞典上卷》第965页（700字）

一译“全面质量管理”。

指为能在最经济的水平上，充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一个有效的体系。美国质量管理专家A．V．费根鲍姆在1961年出版的《全面质量管理》一书中正式使用该概念。TQC所要达到的目标，就是提供一种顾客满意的产品或服务，而其质量是在最经济的成本条件下加以设计、制造、营销和维持。它注重管理方面和技术方面的领导。其特点有三：(1)管理内容全面。不仅管产品质量，还要管生产质量。

(2)管理范围全面，即全过程管理。包括产品市场调查、研制、试制、工艺、技术、原材料供应、生产、计划、劳动、设备、设计、销售直至用户服务等各个环节。

(3)参加管理的人员全面，企业全体人员参加。

(4)管理质量的方法全面，是综合性的。具体实施分为四个过程：(1)把不合格的产品消灭在形成过程中。做到防检结合，以防为主，并从全过程各环节致力于质量的提高。

把质量管理工作的重点从产品事后检验质量转为控制生产过程中的质量，从管理“结果”发展到管理“原因”，管理工序，管理设计等生产全过程。(2)以下道工序为用户，上道工序努力为下道工序服务，形成一个相互协调、相互促进的质量管理有机整体。

(3)根据产品质量的波动规律，应用数理统计方法进行质量控制，把定性管理上升到定量管理，用数据表示质量情况。

(4)质量管理活动标准化，全过程的各个环节在一个统一系统内互通情报，协同动作，始终按计划－实施－检查－处理的循环周而复始地进行，使质量逐步提高。把“质量控制”和“质量保证”两方面的活动构成为一体。