销售服务

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《消费经济学大辞典》第519页（410字）

在消费品销售过程中为满足消费者利益而做的各项工作。现代销售中，销售服务已成为产品整体概念的一个重要组成部分。消费者不仅要求良好的产品性能和高质量，还要求良好的销售服务。销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。售前服务包括向消费者介绍产品，提供信息，以便消费者选择购买。售中服务包括礼貌待客，服务主动、耐心、热情、周到，买卖公平以及必要的服务设施。售后服务包括送货服务和修理服务。售后服务尤其是修理服务是销售服务的重点。因为消费者购买的高档耐用消费品越来越多，这些产品在使用过程中难免会出现某些问题，要求提供维修服务。良好的销售服务是企业市场经营观念的最好体现，也是企业进行竞争的重要手段。

〖参〗售前服务

售中服务

售后服务