售前服务

出处：按学科分类—经济经济科学出版社《消费经济学大辞典》第519页（395字）

企业在产品销售以前为顾客提供的各种服务。

售前服务的主要内容包括：向消费者介绍产品，包括产品的质量、性能、规格、体积、重量、外观、价格、使用情况等，使顾客充分了解产品的基本情况，并诱发顾客的购买动机；向消费者介绍企业的有关情况，包括企业的发展历史、企业形象、声誉以及企业在同类企业中的地位、经营管理状况、企业所提供的售后服务等，通过向消费者提供企业信息，可以使顾客建立对企业的好感，产生信任感，最终进行购买活动；向消费者提供咨询解答，推荐产品，回答处理消费者提出的各种问题，向消费者提供合理的建议，为顾客出主意，协助顾客进行购买分析和权衡利弊，必要情况下向顾客进行操作演示。企业通过售前服务可以增加消费者对企业及其产品的了解，给消费者起到参谋作用，激发消费者购买动机，引导消费。