促销员业务规范管理制度

出处：按学科分类—经济 企业管理出版社《现代企业业务流程标准化操作手册》第144页（3714字）

1．促销员业务规范及要求

(1)促销人员在上岗前须认真参加专业知识和营销知识培训，学习业务知识。

(2)上班时必须熟练掌握产品知识，热情主动介绍产品不允许擅自夸大产品的功能。

(3)品牌的维护和宣传品的陈列：

①确保在零售店内与该产品有关市场资源(海报、模型机，单页等)在该店的醒目位置陈列。

②宣传品的摆放：海报需张贴在店内醒目的位置(每家零售店不少于2张)，无涂改或破损现象，及时更换；单页应放置于相应单页架上，便于取阅，无散乱于柜台内外或折页架内，无折页现象；桌牌，挂旗位置醒目，无破损或被覆盖现象，及时更新。

③其他有关新产品宣传品，如：横幅、竖幅。柜台即时贴，摇摇卡，柜台吊旗等，均需集中悬挂或摆放至店内醒目位置，且保持清洁，无覆盖。

④所有新产品的陈列品不得覆盖其他海报等宣传品。

⑤产品的陈列柜台放置于店内醒目位置：新产品、重点促销产品放置于柜台内醒目位置。

⑥专柜内只可摆放该牌子的产品，无其他品牌相关物品放置。

⑦充分利用资源，无滥用或丢失现象。如出现人为损害(或丢失)，将酌情扣除底薪及提成。

(4)工作态度

①有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。

②不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。

③对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。

④个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人(零售店铺)打交道，具亲和力。

⑤应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。

⑥不得无故迟到、早退、离岗。

⑦工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或其他品牌的促销员发生纠纷。

⑧准时参加每周促销员例会。

(5)上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进一步了解产品：

①解说清晰，全面、透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。

②解说时不光解释功能，更注意到功能可以带给消费者的好处。

③清楚阐述产品在卖点、功能和目标顾客群的区别。

④必须了解全系列产品的有关信息(上岗前会有相关培训)。

⑤遇到问题速与市场人员或客服联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉。

⑥与店面建立良好关系，同时对所在零售店的促销员进行产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对于新品有准确、全面的了解，对顾客积极推荐。

(6)工资评估标准：

①工资收入由基本工资+提成+奖金组成。

②基本工资按照不同城市有不同的标准，并按当月实际工作天数计算。

③提成：根据公司最新的提成标准文件来执行。

④奖金评估发放参照《促销员工作评估表》，评分结果与促销员的奖金直接挂钩。

⑤经考核能力不符合公司要求者，将作辞退处理。

2．促销员管理细节与惩罚措施

(1)制定任务

各区域负责人在安排专职促销员到各经销零售店时，需将该产品月总销量调查表交各办事处上级人员处，同时各负责人根据该店的月总销售数量务必给予每位促销员定出下月“保底量、任务量”。制定“量”时需根据经销零售店的“月总销量”按比例分配和该产品在当地市场的具体情况等综合情况决定。

(2)量到个人

促销员因休息、请假等特殊情况，不在岗位时，各营业厅当天销售的量不计算促销员提成。促销员每月休息时间、岗位编排均由各区促销负责人和该营业厅的有关人员统一制定，实行一人一店。保修卡必须盖该店的公章。月底保修卡、周报表、顾客资料表经促销负责人填表、确定后在每月月底31日前，统一交至分公司审核。

(3)各区域促销员的工资及销售提成计算：(以下凡涉及提成内容均以市场部最新文件为准)

①底薪标准：根据公司总部审核批准的文件为准。

②提成标准：以公司总部最新提成标准文件为准。

③工资计算架构：底薪+提成(基本量+任务量)

(4)各区负责人根据市场的特殊性拟定专职促销员每天考勤表，并请所在营业厅的店长签名证实，避免出现空岗、串岗发生。负责人需常实行不定时到岗检查。(如有迟到、早退、旷工则参照促销员规章制度中的条例执行)。该工作由市场人员或促销负责人负责，区域经理监察。

(5)各区不能随意招聘或辞退每一位促销员，需根据工作表现、工作技能、技巧与当时存在的缺点综合评估，如有异议，草拟综合评估报告上报分公司审批。

(6)各区促销员每月必须有至少一次的会议给予共同沟通。但各区域负责人要随时与促销员保持联系及时掌握市场动态(如货物配置、焦点包装或其他需跟进的工作)。

(7)分公司在每月底总结会议上，将下月会议培训工作时间表，发放到各办事处。办事处监督人根据时间表及时做好与经销商、促销员的沟通，并拟好工作报告。

(8)保修卡中的销售日期、串码填写要求准确、详细，不能出现虚报、多报。一经发现将按以一罚十惩罚。

(9)请假

①若有事，需在事假前一天提出申请，经公司相关负责人批准后方为有效，否则按无故旷工处理。

②特殊情况无法正常工作，需及时与促销员负责人联系，提出请求经认可后方有效。否则按无故旷工处理。

(10)工资惩罚细节

①当月销售未完成基本保底量的，未完成一件扣除50元计算工资。

②第一个月内未完成基本保底量的80%将予以辞退。

③第一个月未完成保底任务的50%者，将予以辞退，并发底薪的50%。

④续二个月未完成基本量者，将予以辞退。

(11)责任及其他

①促销员一经公司聘用，公司即有责任对其进行适当的培训，明确其工作职责与范围。赋予工作范围内应享有的各项权利，肯定其业绩并兑现承诺。

②促销人员应尽心尽责为公司服务，个人利益应服从于公司整体利益。

③严格遵守公司的价格体系及相关资料的保密责任。如有违规现象，公司有权立即解聘，并追究其造成公司损失的责任。