辅助决策中应注意的问题及处理对策

出处：按学科分类—政治、法律 中国商业出版社《新世纪工会办公室实务操作大全上卷》第196页（1899字）

工会办公室作为参谋者在辅助决策时，要避免和决策者发生矛盾冲突。

一、不要结怨而妨碍交流

在实现参谋活动中，工会办公室切忌采取从鸡蛋里挑骨头的态度，以挑寻别人的错误来显示自己的高明。挑战式的谈话常常把对方推到对立面。在我国工会组织体系中，尽管有正副主次及分工的不同，但重大决策需集体研究。领导人之间的意见分歧甚至尖锐对立，只要都是从工作出发，都是正常现象。工会办公室人员对这种分析决不可偏袒一方，要根据实事求是的、客观的依据表明见解，并依据部门的决策程序去执行、实施。即使同事犯的错误，也不要打击对方，抬高自己。这既是参谋艺术，也是参谋者应有的职业道德。

二、承认过失有利于解决问题

俗话说：“智者千虑，必有一失。”工会办公室自己有时也会好心却出了坏主意，在这种情况下，承认建议的失误，承担应负的责任，十分必要。这种光明磊落、诚实守信的态度，有助于启发采纳错误意见的决策者认识自己的责任，增强今后相互间的理解，改善长远参谋效果。

三、不要争当表面的胜利者

指在辅助决策工作中，工会办公室处于辅佐地位，不能以学识和逻辑的力量以及言辞的机智去争当胜利者。论辩中的获胜者要达到的是在理论上和逻辑上的上风，而参谋要达到的目的是让决策者采纳自己的建议。因此，工会办公室切不要以咄咄逼人的气势去驳倒决策者，而应该讲究一定的方式和方法、合情合理地、不露锋芒地去拨动对方的心弦，以替对方着想的态度感染对方。

四、维护领导威信

工会办公室在决策者出谋划策时，必须避免伤害组织决策者的威信、自尊和自信。这里应注意以下几个问题：

(一)保护领导者的自尊与自信。当领导人明白自己犯了错误后，内心总是痛苦的，自尊和自信心极为脆弱，需要保护，不可促使他产生消极自卑、文过饰非甚至推卸责任的思想情绪。在这种情况下，工会办公室任何伤害其面子的参谋建议，都不利于其认识和改正错误。

(二)肯定进步与成绩。当工会办公室发觉决策人的意图有错误，其方案实际上应予全盘否定时，在方法技巧上可以找出一些微小成绩、具体效果，适当维护对方的自尊心。

(三)帮助决策人提高声誉。一般说来，决策者总是希望其工作结果得到上下各方的肯定，对提高自己的声誉有益。这在正常情况下是容易做到的，通常一个决策方案实施的成效是与决策人的声誉成正比的，但在现实中，也有一些决策不可能取得各方赞赏。如果某些对决策人声誉不佳的决策非做不可时，工会办公室参谋人员应从决策程序上加强其科学性与集体性(如通过对次反复集体讨论)，从执行步骤上减少突然性(如分阶段逐步实施)，并有一定的宣传解释方案，以求最大限度地减少决策人的威信损失。当然，这并不是要参谋者去承担责任，工会办公室不是决策者，承担不了责任，即使勉强承担也无用。

五、增强领导信心

工会办公室要努力促成决策者认识参谋建议合理性，产生改正错误、增强实施决策的信心。有了这种乐观态度，才易于取得参谋效果。工会办公室在提出参谋建议时要注意做到：

(一)要把有利条件讲透，当然也不能回避实施中的不利因素，并应分析克服的因素，以免影响决策的信心。如果本身就模棱两可，采纳者也犹豫难决。

(二)要善于描绘未来，即对方案实施后的经济、心理效益，有充分的数据证明。这好比医生看病，心理治疗有时要比药物治疗的效果更好。当决策者产生了足够的乐观情绪时，采纳建议的可能性就增大了。

(三)要善于抓住要害，做必要的解释说明工作。主要指一个决策方案中总有一些难点，或用钱过多，或技术难度较大，或不得人心易遭反对。工会办公室应抓住这些难点，多方设计对策，有助于解除决策者的怀疑和顾虑，增强信心，否则，就会影响全方案的接受施行。