参观游览接待工作

出处：按学科分类—政治、法律 中国商业出版社《新世纪工会办公室实务操作大全上卷》第619页（1858字）

外宾来到中国普遍希望多了解情况，多交流或借鉴工作经验，在工作之余希望领略异国他乡的风土人情。因此，外宾往往都提出参观游览的请求。安排外宾参观游览，也是宣传我国传统文化艺术、名胜古迹和社会主义建设的好机会，可以增进双方的进一步了解，加深双方友谊，促进工作顺利的开展。因此，安排这些活动时，要做好以下几项工作：

一、参观游览项目、路线、时间的确定

参观游览项目的选择，一般要考虑：访问目的、性质，结合自己的实际条件，以便有针对性地安排参观游览项目；客人的兴趣、意愿、特点。一般政府官员愿意看同本国生产发展有关的设施、名胜古迹；专业业务人员愿意看与本身专业对口的项目、单位；妇女愿意看妇、幼、社会福利设施。对年老体弱的外宾不宜安排长时间步行的项目，对心脏病患者不宜安排登高项目。对身份高的代表团，事前可通过双方的外交代表机关了解其要求。对一般来访客人，可在其到达后，提出方案，共同商定。一般尽可能地结合当地实际来选定参观项目，对不了解有无接外宾条件的单位，应事前了解清楚。时令、参观时间长短、路途远近，这也是要考虑的，还要注意的是如安排外宾参观旅游几个项目，则尽可能是各项目内容不同，搭配得当。外宾提出的要求，尽可能予以满足；如果我方安排确有困难，则可如实告诉外宾并及时安排其他活动。

项目确定后，应做详细计划，包括参观的先后顺序，中间休息与否，时间长短，参观前有无介绍，参观后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步还是乘车等等。计划确定后，应通知全体接待人员。行车路线，应根据参观点，选择最佳路线，还可以考虑行车途中是否游览市容和野外风景、沿途风光。如果是跨区参观游览，还应事前将参观游览计划、行车路线、抵离时间通报有关部门，以便于各方主动工作，参观游览过程中如果发生问题，也容易及时妥善处理。

二、陪同参观

按国际交往礼节，外宾前往参观时，一般都应有身份相应的人员陪同。若东道主方面参与陪同的人员身份较高，宜提前通知对方。为了保证参观现场有良好的秩序，根据情况安排解说员和导游人员，陪同、导游人员不可太多。同时注意作好保卫工作，指定的陪同参观人员不能半途擅自离队或不辞而别。当外宾主动与我方人员握手、谈话时，可热情地做相应表示。如外宾向生产人员鼓掌，生产人员不可停产，可点头示意。生产人员或各种工作人员遇客人问话，在有礼貌地回答的同时，要注意保密。外宾参观的单位不要自行悬挂标语、国旗、外国领袖像等。参观游览时，除照顾好主要外宾外，也要注意照顾其他游散外宾，使他们看好、听好，要防止队伍拉得太长，首尾不衔接。有些外宾对参观游览的内容兴趣大，看得细，应有专人照顾，并做好前后联络工作。在参观过程中，我方陪同人员对沿途所见的欢迎标语、黑板报等对外宣传内容也应向外宾介绍。

对于参观游览的地点遥远，或是外出旅游，还要考虑用餐时间、地点、预订休息室。如果是郊游，则应准备食品、饮料、餐具等等。

三、情况介绍

在参观游览时，应通知接待单位准备好需要的介绍材料。介绍情况要实事求是，数字、材料要确切简练，并注意需要保密的内容。参观项目的基本概括尽可能事先发给书面材料，这可以节省参观时间，还可以使客人对项目有所了解，看起来印象更深，效果更好。大型场合，还应事前审查讲话稿，并对客人可能提出的问题有所准备。接待人员对外宾提出的事情确实不了解，或不清楚，可以明白告知外宾。如果参观人多，宜分组介绍，或用扩音设备，使前后人员都可以听见。

四、摄影

在参观游览的过程中，摄影、录像都是必不可少的内容，通常可以参观的地方都允许摄影、录像，遇到不让摄影、录像的项目，应向客人说明，并且现场最好有用外文写的此处禁止拍照、录像的说明标志。

五、用车

对接送外宾参观旅游的车辆，要事先检查车况，带足汽油，如人多宜带备用车。