是轻松在发挥效力

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第83页（1234字）

轻松一些吧。为了你的顾客、员工，也为了你自己。把懒散变成优势。

让你的顾客感到轻松

顾客是很忙的，他们有自己的生活。他们或许要去爬山，或许想坐在电视机前观看足球比赛，但是，有一点几乎是可以肯定的：比起思考你的产品和服务来说，这些消遣对他们来讲要有趣得多，也重要得多。并且，他们也不想把生命浪费在算计如何使用你的服务上。同样，他们也没有时间或兴致把你所提供的产品或服务与市场上其他所有的产品或服务进行比较，而且也不擅长此道。这个逻辑不仅在零售业上适用，而且即便是企业客户，也只会做一些有限的外观审视和采购对比。

这对企业而言是一个妙不可言的消息，它意味着价格并不总是最重要的因素。让客户轻松地把你挑选出来，轻松地使用你的产品或服务，顾客们就会留下来。想客户轻松地选中你，树立品牌(对零售市场而言)和建立信誉(对企业采购而言)是关键。

要让客户能轻松地使用你的服务。看看那些电子商务网站，看看俄们是如何反其道而行之的。有些网站已经被技术控制了，技术人员太热衷于显示高超的技术力量，以至于他们的网站只适合研究火箭的科学家或那些有圣人一般耐心的人使用。而另一些网站则太过花哨，这对于普通大众毫无用处，而且将初来乍到的人拒之门外。简洁的网站是富于直觉的，它们邀请人们来使用，并且让人们用得很轻松。最终，简洁的网站取胜了，复杂的网站战败了。如果你把复杂的东西简单化了，人们就会回报给你忠诚和更高的出价。

让你的员工感到轻松

这与懒散无关，它是关于效能的问题。有3种方法可以使员工感到轻松：

·重点——重点要简洁。你要了解应该优先发展哪些业务，也要知道不该在什么方面投人精力。这会让员工的生活轻松一些，并且效果也好些。

·授权——不要让员工总是再三试探你的意见、核实真实意图或者重复劳动。授权给他们，把担子放在他们的肩上，让他们第一次就把事情做好而避免返工。

·期望值——要把期望做什么、不期望做什么明确表达出来。只确定重点是不够的，还需要让员工知道重点何在，并且落实重点与他们卜人的关系。

让自己感到轻松

如果你让员工感到轻松了，你自己大概也就感到轻松了。你应该让员工做他们该做的事情，你自己去关注该关注的问题。一个建议就是，老板也确立自己的重点和期望值，就像你对你的团队做的那样。轻松的生活是美好的。