管理的眼光

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第94页（1120字）

面对同样的景象时，经理人却能够看出完全不同的事物。当所有不同的视角都被聚集起来创作一幅共同的图画时，这是一个伟大的力量源泉。而当所有的视角相互竞争时，这就是一个无尽的冲突源泉。

试着走进一家杂货店，来做一个管理眼光的测试，看一看不同的人群如何看待同样的景象。一家好的杂货店是经过精心布置的，而这一点顾客很少注意到。仔细琢磨不同的眼光，可以弄明白如此截然不同的视角是如何聚集到一起的：

·制造商的销售人员看到的只是他或她自己的产品，以及它们相对于竞争对手的产品是如何展示的。他们不管促销信息和价格是否正确，以及每个品牌相对于它的市场份额而言是否得到了充分的展示。这就引发了一场与买方之间的关于如何更好地摆放产品的讨论。

·填充货架的人看到的只是货架的空档儿以及那些已经超过最迟销售日期而需要撤换的产品。

·店面经理看到的只是细节。他们寻找脱销商品，寻找商品陈列中的错误，观察等候结账的队伍，调配员工并检查员工的操作行为，提防盗窃，关注店里设施的维修问题，并要与总部关于促销和陈列的指导保持一致，同时，他们还要做好店面的行政管理工作。

·保安在观察顾客和员工，并且关注一些典型的偷盗行为。

·维修部门看到的是坏了的灯泡，落满灰尘、出现故障的电力系统，他们还希望这些角落不要被人看到。

·地区经理在观察店面经理的一举一动，他们同时也观察店面经理如何同员工交流，什么地方有问题，店面经理需要什么样的支持和培训。

·营销经理从停车位开始观察。那里有多少个人，他们是什么类型的人(婚姻状态、年龄、富裕程度)，当地环境如何(竞争程度怎样、交通便利与否、是否有其他互补的店面)。他们是在暗地里观察店面的发展潜力，而后就能同店里的实际情况进行核对：顾客们如何在店里走动，他们在哪里停下来购物，在哪里只是径直走过。

在这些努力的背后，顾客们徜徉在店面里，几乎意识不到在他们的购物车周围的精心安排。对顾客来说，看到经理和员工所看到的一切是不可能的。组织的力量就体现在这些精心的设计和安排中。从管理角度看，挑战就在于把管理从不和谐转变为精心设计的艺术——要发现并协调所有的不同视角。