管理信息系统

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第153页（1770字）

前台式电脑时代是管理信息系统的黄金时代。至少，你能看见那堆垃圾。在一家保险公司，一周的管理系统信息数据通过主机打印出来，然后用平板车把它们运到执行官的房间里。这些管理信息系统数据有20公斤重。没有人会读它，也没有人读得懂它。

进人后台式电脑时代，管理信息系统的状况每况愈下。我们从一令令的纸垃圾时代进化到了字节垃圾时代。管理信息系统变得更糟是因为技术使大规模的数据爆炸成为可能。由于没有人能够亲眼看到垃圾，人们也就没有清除它们的动力。

找到你所需要的管理信息系统

我们都知道管理信息系统意味着及时、贴切和准确，就像公司应该成长、盈利一样。我们知道该发生些什么，但是不知道该如何让其发生。找到你所需要的管理信息系统有这样几个关键的原则：

·从此地出发你是不可能到达彼岸的。你大概需要重新启动你的管理信息系统，创造出一个零基础。

·你所整合的管理信息系统应该表达一个多项平衡的业绩视角，这其中包括财务、市场、组织和创新等数据。

·管理信息系统的推广应该是自上而下的。

·丢掉老系统。这会迫使改革进程加速。

驯服管理信息系统这头野兽：一个案例研究

保险公司最终厌倦了砍树、造纸以及在上面打印垃圾的活动，他们在拖着那些打印纸路过执行官身边直奔焚化炉之前就厌倦了这项活动。这可不是有生产力的工作。但是，在企业运营过程中，管理层需要信息。这样一来，第1步，就是让首席执行官坐下来，找张纸，在上面写一写就管理企业而言一周所需要的信息。在同执行委员会讨论过后，所需信息就明确下来。这使得企业上下大为惊骇。他所需要的信息在电脑里竟然都不存在。泛泛而论，他所需要的信息可以归纳为这样4类：

·财务数据。这对管理信息系统的操作员来说相对简单。在本质上，这就是个回头看的过程，是个我们过去完成的工作的记分卡。但是，这很有用。首席执行官对信息结构的要求无疑会与系统所能生成的结构有所不同。

·市场数据。了解这一数据的目的是看业务的实时运营情况。但是，这里不但有传统的销售额考查，还有与服务质量、抱怨和合约终止等有关的问题。这些都是未来业务操作的指示灯，并且在以前还从未得到过首席执行官这一层领导人的重视。

·组织数据。这其中有一部分与传统的部门成本和业绩数据有关，还有一部分是人力资源部关于人员数量和人事变动的数据。

·创新。这在管理信息系统的设计领域掀起了风暴。这一信息对于理解业绩的未来潜在表现很关键。它包括关键项目的进展信息以及创新指数—来自新产品、新渠道和新顾客的销售份额。

第2步，请执行委员会的成员总结他们自己的那一页纸，总结主要基于他们自己所负责的领域。对他们提出信息要求的惟一限制就是：这些信息应该与首席执行官所要求的信息一致。

第3步，把这个过程在组织中一层层地滚动进行下去。在每个层次上，人们所需要的信息和他们的所拥有的信息都有着巨大的差距。比起他们所拥有的信息，他们所需要的信息在数量上要少得多，在价值上却高得多。

第4步，请执行官们使用这套新的管理信息系统，这个步骤包括丢掉老的管理信息系统。这样，危机马上就会出现，大部分管理信息系统都不存在了，剩下的部分管理信息系统需要进行手工信息收集或核对。这一危机迫使新的管理信息系统的建设进程加速。而且一旦其他管理者看到高级管理层在使用新的管理信息系统，他们也会热衷于使用这一系统。