海鸥型管理

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第230页（1285字）

这是那些来自其他办公室的大人物喜爱的管理方式。他们是表明他们身体力行，与企业密切接触，并且为企业增加了价值。因此，他们就飞过来，做蜻蜓点水般的短暂停留。

他们飞过来就是做一两天的走访。他们说过要为企业增加价值，因此结束了内部会议以后，他们又会要求会见最高级的客户，也为他们增加一些价值。

他们既不了解客户也不了解企业，但是他们认为自己与生俱来的商业天赋可能会以某种形式对客户产生影响。

当他们准备离开的时候，还要发表一通看法。具体形式就是希望人们遵照执行的一些免费建议——一张大额的延期支票。他们会告诉你，目前，你在客户x身上有多么好的一个机会。言外之意是，他们为你创造了一个多么好的机会。因此，如果销售业绩上来了，荣誉应该归于他们。如果销售业绩没有上来，那么是你实在不中用。

把海鸥射下来是个诱人的建议，我倾向于用文火把它们煮了。在日本的时候，我们经常会迎来一些大人物，他们通常是举家前来，像是在享受公司赞助的度假。我们用这样一套简单的程序来对付他们：

·在这些大牌人物坐了14小时的飞机，步出飞机舷梯以后，立即在他们的日程安排里填满一天16个小时的会议、简报和宴会。大牌人物通常都是有些男子汉气概的人物，因此这样繁忙的日程安排是件好事，并且他们也不希望在自己的下属面前表现得软弱。而我们就轮班侍奉着这些大人物以保持精力充沛。

·我们所安排的大多数外部会晤都是同日本客户会谈，他们不会说英语。这使他们提免费建议的机会最小化了，并使他们感到困惑以及文化差异所产生的震惊。另外，这些大人物也感受到了无法逃避的时差反应。

·我们也会安排大人物与一两个温顺的西方客户会面。他们也有接待大人物视察的问题，因此确切地了解需要编造些什么内容以应付大人物。他们会将谈话重点放在日本做生意是如何困难，花费如何高，而我们的工作又是多么出色等环节上。过后我们会报答他们。

·让那些大人物支付晚宴的费用。他们大概会以为自己买下了整个餐馆，而不是一顿晚宴。因此，他们就不会再质疑我们的费用问题了。

·让他们先后参加两个毫无关联的会议。仅此一次，他们会感到茫然、迷惑，继而会学着尊重在日本做生意所面临的挑战。

·在他们在此滞留的最后48小时，把他们带到机场并征询他们的建议。一个大人物用绝望的眼神看着我说：“他们竟然不说英语!”至此，他们总算学到了些东西。

每个企业里，都有一些类似的防御措施来对付那些海鸥型的大人物。