零缺陷(ZD)运动

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第437页（603字）

20世纪60年代前后起源于美国的一种群众性质量管理活动，也称为零缺陷规划或零缺陷计划。

ZD运动的倡导者们认为，人的差错是造成产品质量缺陷的最主要的原因。而人的差错主要有三个方面的原因：(1)由于粗心大意而造成的差错；(2)由于人的知识和技能不够而造成的差错；(3)由于工作环境不适当而造成的差错。通过对这三方面原因采取针对性措施，人的差错是可以减少，甚至是可以杜绝的。“人是一定会犯错误的”这样的传统认识是不对的，“人可以不犯错误”，为了提高产品质量，消除缺陷，人们应当“一开始就把事情做好”。这便是ZD运动的基本观点。ZD运动大多着眼于生产制造现场的质量改进，采用开大会、造声势、贴标语、喊口号、评先进、发奖金等方式是其典型的做法。

20世纪60年代末、70年代初，ZD运动扩展到了西欧、日本、前苏联以及东欧国家，达到了其顶峰。这一运动对于强化人们的质量意识，提高企业员工对工作的责任心和积极性起到了很大的作用。由于ZD运动大多是在生产现场进行的，比较强调“声势”、“仪式”等表面性的东西以及“觉悟”、“意识”等观念性的东西，缺乏能够真正解决问题的“金刚钻”，再加上当时人们对于质量管理的理论、方法等认识的局限性，因而其作用终究是有限的。

随着“全面质量管理”这一强大武器的登场，ZD运动随之逐渐退出了舞台。