质量突破

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第446页（704字）

采取措施纠正和消除慢性质量故障的过程。

质量突破具有两个重要特点：(1)它具有创新的性质。通过质量突破，将使得质量水平达到前所未有的较高水平。

(2)它是人们齐心协力、共同努力的结果，决非偶然的运气或一朝一夕之功所能实现的。

质量突破在实践中基本上是按照PDCA循环(参见“PDCA循环”)来进行的，具体步骤大致如下：(1)论证质量突破的必要性。论证时要善于运用“两种语言”，即用“货币”的语言和“实物量”的语言来论证必要性，以获得各个层次的广泛理解和支持。(2)选择突破目标。

慢性质量故障往往都是由多种原因综合作用而造成的，不可能一下全部解决，应分轻重缓急，寻找突破口。一方面要确定所要突破的关键因素，另一方面还要确定实施突破的优先次序。(3)成立突破组织。质量突破的组织有两种类型，一类是“指导性”组织，即领导小组，主要负责质量突破的指导和决策；另一类是“诊断性”组织，由专业人员组成，主要负责查找原因，找出质量“病根”，提出实施质量突破的方案。(4)诊断过程。这一过程要从质量故障的表面现象入手，对故障原因进行各种假设推想，最终找出并确认故障的原因。

(5)“治疗”过程。根据上一过程所确定的质量故障原因，有的放矢，“对症开方”。

(6)克服阻力，贯彻实施。突破过程不可避免地会遇到阻力，既有既得利益者方面的阻力，也有习惯上的阻力。

必须因势利导，做好宣传解释工作，稳扎稳打，循序渐进。(7)在新的水平上控制质量。当质量突破取得成功后，应及时总结经验，把成果标准化，使产品质量稳定在新的水平上，巩固质量变革的成果。