质量机能展开

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第454页（970字）

一种旨在从开发设计阶段就对产品质量进行全方位规划和保证的系统方法，一般简称为QFD。

这种方法于20世纪60年代后期产生于日本，进入20世纪80年代后，传至欧美及其他国家，因其所使用的质量机能展开表类似于房屋的形状，因而在西方常常被称为“质量屋”(Quality House)，如图9－4所示。

图9－4 “质量屋”

QFD实际上包括“质量展开”(QD)和“质量职能展开”两方面的内容。

(1)质量展开是将顾客的需要、满足这些需要的质量特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、零部件的质量以及工序过程的要素等之间的关系进行系统的展开和分解的过程。这意味着首先要明确顾客的需要是什么，然后将顾客的要求变换为质量特性，接着确定最终产品的设计质量，再将设计质量分解为各种功能单元的质量，再进一步分解为零部件的质量以及对于各个工序要素的要求，一步一步依次分解下去。

(2)质量职能展开是按照目的－手段关系对质量职能或业务进行的系统展开与分解，是在产品质量产生、形成和实现的全过程中，对于所有环节的质量管理和质量保证活动的统筹安排。由于美欧企业在开展这项工作时，大多以“质量展开”为主要内容，因而一般也常常将QFD等同于QD而不作特别的区分。

制作质量表或质量机能展开表是实施QFD的主要形式。借助于质量表，将顾客的需要(要求质量)通过语言系统化地表达出来，通过分析顾客需要与质量特性间的关联性，将顾客的需要转换为代用的质量特性，进一步落实为一系列的设计参数及质量保证要求。

质量表有各种形式，通过制作质量表，明确了顾客的需要同技术参数乃至过程控制特性间的关联关系及关联强度，使质量管理工作与专业技术对应起来，也明确了各部门、各个管理层次与其分担的质量管理项目的责任与要求。

开展质量机能展开有助于大大减少产品研制时间，降低设计成本，提高设计可靠性，减少企业管理费用；可以使企业推出的新产品更加符合顾客的要求，从而增加顾客的满意度；有利于健全企业质量保证体系；有利于积累产品策划、设计、开发的技能、技巧和信息。