公共关系

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《西方经济学大辞典》第380页（1040字）

简称“公关”，是着眼于组织形象的维持或改善，通过有目的的公关活动，谋求组织与社会公众长久地互利共生、协调平衡。

公共关系一词，含有组织的内外关系状态和组织的公关活动双重涵义。美国贝逊企业管理学院公共关系学系系主任康菲尔(B．R．Canfield)给公关所下的定义是：“公共关系是一种管理哲学，在所有决策和行动上，都以公众利益为前提。”在美国公共关系研究和教育基金会的赞助下，哈洛(Harlow)等人在对472个公关定义加以分析归纳后所得出的定义是：“公共关系是帮助在一个组织和它的公众之间建立和维持交流、认可和合作关系的一种管理职能；它涉及到诸种问题的处理、使管理部门了解公众舆论并作出反应；它明确和强调管理部门服务于公众利益的责任；它帮助管理部门掌握变化情况并有效地运用这些变化，使之成为帮助预测趋势的早期警报系统；它运用研究成果和良好的、符合职业道德水准的传播技术作为自己的主要工具。”国际公共关系协会曾提出这样一个定义：“公共关系是一项管理职能，属于一种经常性与计划性的工作。不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关的公众之了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获致共同利益。”

组织形象(organization image)是公共关系的主题。对盈利性组织而言，亦称“企业形象”(corporate image)。它是指社会公众对一个组织的全部看法和评价、以及整套要求和标准。

通俗地说，它就是公众脑海中对组织的印象。就企业而言，这种印象不仅来自于有形的产品或服务，它也出自长期为公众所感知和记忆的公司行为及其精神特质。组织形象是衡量企业在与消费者、社区、新闻媒介、政府机关、供应商、内部职工、股东等社会公众的经济性和社会性互动过程中满足公众需要及要求的程度。它是组织在实现其目标过程中所得到的最后的社会评价。

在现代社会中，组织形象日益成为一个重要的生存或竞争手段。

公共关系学则是一门现代管理学科。它是融会传播学、社会心理学、社会学、新闻学、广告学以及经济学等为一体的艺术化的应用科学。公共关系学综合运用多学科的理论和方法，研究计划、组织公关活动的方法，提供分析组织的公共关系网的关系状态的方式，为组织提高或维持知名度和美誉度提供多方面的操作技术。